参考答案
汽车玻璃市场蕴藏着无限商机。如果本文前面预测的7800万汽车保有量在2009年底得以实现的话，按国际上通常8%前挡玻璃破损率计算，2010年全国就有642万辆汽车需要更换前挡玻璃。按每更换一块玻璃平均价为350元计，就有21.84亿元的市场容量。这还不包括后挡玻璃和窗玻璃的市场空间。正因为如此，国内外知名的或不知名汽车玻璃企业都看好中国的汽车玻璃售后市场，纷纷进军这个朝阳行业，企图瓜分其间利润。
前不久，中国建筑材料检验认证中心主任石新勇先生在为捷瑞5家门店同时颁发CTC认证合格证书时说，据不完全统计，目前国内从事汽车玻璃安装服务的企业大大小小总共超过5000家，从业人员及相关人员十几万人。国外跨国公司也已在中国汽车玻璃市场排兵布阵，或收购或自建汽车玻璃安装连锁店。
这种局面提示我们：乱象不会长久，连锁经营是中国汽车玻璃配件服务市场的必然发展趋势。
我国汽车玻璃服务行业目前已形成了4S店、路边店和专业品牌服务连锁经营体系三足鼎立的局面。4S店虽然目前有整车厂在背后作强有力的支撑，有外在形象好，服务专业等优势，但由于体制决定，他改变不了品种单一、服务价格超高的问题。随着人们对汽车玻璃的认识逐渐清明，中国车主将来就会像国外一样，只让4S店修理发动机等高难度故障，而将更换玻璃等配件工作交给更加专业的连锁店去完成。至于路边店，包括综合修理厂在内，由于没有强大的物流、信息系统等体系作后台支持，对各个部件的涉及都是泛泛，甚至是浅尝辄止，那么做修理和更换汽车玻璃工作时，只能采取先把活儿揽下来，然后转交更加专业更加规范的连锁店去完成，自己从中赚取一点相关费用，有的甚或会倒闭。目前每年1/3的路边汽修店、夫妻玻璃店关门，就是明证。
从长远看，未来4S店的服务对象只能是小众贵宾，汽修厂和夫妻玻璃店只能服务三轮农用车等低档车辆，而且因为没有庞大的玻璃物流与储存系统支持，将不得不依赖品牌连锁店求得生存。
值得可喜的是，位于湖北的捷瑞，已于多年前就在开展连锁经营活动，其“经培训持证上岗技师+安全玻璃+原厂粘胶+CTC认证+专有工具”做法，具有全国意义和前瞻性,也为广大车主发出的“找谁换玻璃”提供了一个参考答案：
1、能保证商品正宗。据该公司介绍，他们目前已拥有连锁店近40家，遍布华中和华北。明年，将延伸至华东、华南。这是目前中国汽车玻璃服务行业中拥有连锁店最多的企业。同时，现在每月还有多家加盟商在不断加盟之中。拥有众多连锁店，为了便于控制，他将不得不实行统一配货，统一服务标准，不会容忍各店自行进货，这就从根本上杜绝了假冒伪劣玻璃进入其服务体系。
2、服务快捷。汽车玻璃和任何一个配件都不同，它不可能像轮胎那样备用一个。一旦破损，车子开起来就极不安全。为此，破了玻璃的车主一般都要求服务快捷。而中国目前在用车达1000多种，每种车又有几个车型或几代车型，每辆车上的每块玻璃都不一样。要做到快捷，一要有庞大的仓储作支持，二要有强有力的物流作支撑，三要有畅通的信息系统作保证。对此，捷瑞公司自2008年10月开通了4008895517全国统一客服系统，实行365天×24小时服务制。许多国内外同行业人士参观后评价：“这与国外发达国家同类企业的服务手段接轨，能为客户提供完整的汽车玻璃解决方案，而不是像有些国内企业那样，只是用一部电话机解决询价和投诉问题。”“有了这套系统，就能真正快捷地为车主提供超值服务。”
此外，他们已在武汉、荆门福耀玻璃生产车间内和湖南长沙建立了3个配送中心，每天通过自己的物流公司源源不断地向各连锁店和相关玻璃经销商配送正宗玻璃，从而保证了服务快捷。
3、确保安全。让汽车玻璃发挥安全作用，除了玻璃本身必须安全之外，粘胶剂也特别重要。媒体上经常报道，许多车辆在发生碰撞事故时，有的整个前挡玻璃飞出去，有的甚至车内人员随同玻璃一起飞出车外。出现这种故障，往往是粘胶质量低劣造成的。而捷瑞公司为了保证服务安全，全部采用原厂玻璃胶，具有3C认证。
除产品和材料安全之外，安装工的安装技能更是“安全三要素”之一。他们于2008年5月成立了被政府授予资质的“捷瑞职校”，确保所有安装师经培训持证上岗。这在全国同行业中是唯一的。更重要的是，前不久，他们5个门店同时获得了中国安全玻璃认证中心颁发的服务合格证书（CTC认证）。这是行业中最具权威性的服务认证，也是行业中唯一批量获得认证的单位。
4、服务理念“为他人”。在许多人千方百计甚至有的不择手段赚取利润之时，捷瑞却另树“千方百计帮助保险公司降低赔付率”经营理念，赢得了众多合作伙伴的掌声和认可。目前，他们已与多家保险公司、4S店、汽修厂、客运公司、公交公司等建立了建设性合作伙伴关系，在互利共赢的基础上共谋发展。
捷瑞告诉我们：所谓品牌连锁，实质上就是标准化作业，就是专业化和规范化、网络化。他们与麦当劳、肯德基以及早几年已进军中国汽车后市场并展开了连锁经营的米其林、特福莱、施耐普、驰加等一起证明：只有连锁经营，才是中国汽车玻璃服务行业的唯一出路，必胜之路。
365天×24小时全国统一客服系统可为汽车玻璃提供完整的解决方案
所有员工均先培训后持证上岗
3大物流配送基地占地近20000平方米，可满足汽车玻璃客户各种需求 上一页 [1] [2] [3] [4] [5]
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