温家宝总理在今年“两会”报告中提出：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有尊严，让社会更加公正，更加和谐”。何谓“尊严”？尊严就是尊贵庄严，就是有可尊敬的身份或地位。作为汽车玻璃乃至一切商品的消费者，我们在消费过程中，有尊严感吗？一位车主在与记者交谈时说，如果墙上贴的是“顾客就是上帝”口号，而墙下的商家却翻着白眼别着脖子对待“上帝”，“上帝”是不可能产生尊严感的。
尊严，体现在被尊重上。
正因为如此，捷瑞公司总裁左平安先生在最近一次内部会议上，强烈要求属下“在做每一件具体的服务工作中，最大限度地放大对客户的尊重，让车主真真切切地感受到每次在捷瑞更换玻璃，是人格被尊重的愉悦享受。”
捷瑞人一直否认自己是卖玻璃的，而是“为客户的汽车玻璃提供完整解决方案者”。换言之，客户的一切要求，只要是在法律允许的范围内，在捷瑞都可以得到最恰当、最快捷、最专业、最规范的满足。这就叫尊重客户。把“对客户的尊重”做细、做具体、做得他人做不到的程度，就叫“放大”。
任何人都不想苟且地活着，也不想平平庸庸地过一辈子，都希望享受平等，希望被尊重。开宝马车的人是这样，开微车者也是如此。也许，我们的人格尊严在某一天被一个很有修养的人“无意”中尊重了一下，我们的一生都将被改变。一个美国故事说：一位颇有名望的富商在散步时，遇到一个摆地摊卖旧书的年轻人缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到您亲口对我说‘我和您一样都是商人’，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”不难想像，没有那一句尊重对方的鼓励，当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是人格尊严得到被尊重之后产生的力量！
如何才算被尊重？各人的感受不一，但本刊采访的车主们告诉我们：
A、商家两眼直视消费者，认真倾听消费者意见时，“上帝”有种被尊重感；
B、商家衣冠整洁，形象得体地服务于客户时，“上帝”有种被尊重感；
C、商家守时、践约，“上帝”有种被尊重感；
D、服务者对人称呼得体，语气委婉，语速舒缓，所谈话题投消费者所好时， “上帝”有种被尊重感；
E、商家笑容可掬地迎来送往，初识时端茶递水，分别时握手导车倍加关照时，“上帝”有种被尊重感；
……
这些都对，但过于笼统和简约。为了让读者“看得见”“摸得着”，我们在这里通过捷瑞“个案”，从消费者和服务者两方面加以“形象化”诠释，希望对读者认知“尊严”二字有所帮助。
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