本刊上期刊载的《“原标玻璃”在哪里》一文中，最终告知汽车玻璃消费者：更换汽车玻璃，最重要的是追求“还原”，而要求得“还原”和得到正宗的“原厂品质玻璃”，只能找有信誉的汽车玻璃安装服务商。此文发表后，在读者中引起了较大反响，认为捅到了这个行业的“马蜂窝”，对确保车主安全，很有现实意义。也有读者询问本刊编辑部：“那么，有信誉的汽车玻璃服务商在哪里呢？”
这个问题，上期的“原标玻璃”文中，虽然给读者点拨了“到像捷瑞这样的品牌连锁店去更换玻璃”的方向与路径，但限于篇幅，未能展开，以致让读者感到文章“没有挖到底”，“好像还欠缺点儿什么”。为满足读者所需，本刊在此再作补充，以求圆满。
我们认为，“有信誉的汽车玻璃服务商”最少应具备以下几个特征：
其一，有良知。
所谓有良知，是指汽车玻璃服务商的经营目的具有“天赋的道德观念”。作为商家，追逐利润是其本能，也是必须，但是利润之上，还应有更为可贵、更加重要的东西。
汽车玻璃是汽车的安全装置之一，关系着车主及其全家人的生命财产安全，关系着保险公司的资金安全，关系着公交公司、客运公司、汽修厂等合作伙伴的声誉安全。汽车玻璃服务商有无良知的分水岭，就在于看其经营理念和终极目标是什么，是追求自己企业的利润最大化，还是客户的人身财产安全？一个只追逐赚钱的汽车玻璃服务商，只能说明他有“知”，绝难说他具有“天理”。而像捷瑞这样的企业，把更换汽车玻璃上升到“人命关天”的高度，极力“用负责任的人，做人命关天的事”，立志“创新汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”，无疑具有“被圣灵充满”着的优良之知，是具有“天赋的道德观念”的法人。其为客户服务时提供的玻璃，一定是具有“原厂品质”的，也肯定能达到“还原”标准的。
其二，专业化程度高。
专业化是汽车玻璃服务商的信誉“资格和通行证”。
考察过国外汽车玻璃服务行业的人都知道，在国外，车主是绝对不认玻璃的，更不会追究“这块玻璃是原标的还是非原标的”，他们只认汽车玻璃服务商。中国汽车玻璃服务市场之所以混乱，与这种文化状况相反也是大有关系的。
国外车主认可汽车玻璃服务商，并不是由车主对服务商作三六九等分类，而是只选专业化程度最高的汽车玻璃服务商。发达国家的4S店，是不更换汽车玻璃的，车主也不会找他们更换和修补玻璃，那里是真正的“专业人做专业事”。这是中国汽车玻璃服务市场的发展方向与趋势，这一天早晚会来到。
目前，中国的汽车玻璃服务市场已经出现了众多专业的服务商，区别只是在于专业化的水平与程度不同，有像捷瑞这样高度专业化的连锁经营服务商，也有太多的“原始级”作坊店、夫妻店等。作为车主和保险公司来说，在寻求合作伙伴和服务商时，无疑应该是前者，因为专业化程度高者，服务的保险系数也肯定是高的。这无需赘言。
其三，实力背景强大。
实力，就是实际的力量。具体到汽车玻璃服务商，是指其为客户服务的能力如何。背景，就是后台，就是对汽车玻璃服务工作起支持、支撑作用的历史情况或现实环境。很明显，一个实力薄弱者，是绝难给客户提供上乘服务的，不可能满足汽车玻璃消费者的“原厂品质玻璃”和“还原”需求。
消费者判断服务商的实力背景是否强大，考察的一般是以下几个方面：
一是规模，即事业的范围或块头大小。在目前情况下，最直观的审判标准，就是看其是否连锁经营。能够开展连锁经营，特别是开展全国连锁经营者，其物流系统、人才和技术保障体系等实力背景，都是比较可观的，相应的服务自然也是可信的。
二是历史，即企业的沿革、来历。这里，既要看其历史时间的长短，更要看其发展过程中经历了一些什么事情。在甲骨文中，“史”与“事”的写法很相似。许慎《说文解字》中也说：“史，记事者也。”指出“史”的本意即记事者，也就是“史官”。由此引申，史是指所有被文字纪录的过去事情，也就是文化。一个有着良好企业文化的汽车玻璃服务商，其信誉一定是优良的。
三是靠山和支持者。汽车玻璃服务商的靠山和支持者，一是玻璃、粘胶等产品供应商，二是保险公司，三是汽车玻璃安装工。服务商有了品牌供应商作靠山，就有了为广大车主提供正宗产品的保障；有了保险公司的支持，就可以为车主提供全方位的服务；有了经过培训的专业安装工，就可以为车主的玻璃安全提供上乘服务。像捷瑞这样，与福耀等原厂品质玻璃供应商、各地保险公司有着良好合作关系，有自己的职业学校培训专业安装工的服务商，在同行业中非常少见，其信誉度自然是很高的。
四是口碑。口碑，泛指众人的议论或群众的口头传说。这是最能体现企业信誉的一个方面。捷瑞内刊中每期刊载的一个个“捷瑞服务口碑载道故事”，充分体现了捷瑞是一个很有信誉的公司。
其四，专注做品牌。
品牌是口口相传的牌子，它是消费者和经营者共同作用的结果，是汽车玻璃服务商与广大客户之间互动后形成的心灵烙印。
品牌不是自己能够做出来的，它一定是消费者认同的。但是，品牌主体（经营者）却是品牌打造过程中的能动者，主动者。一个主动并专注做品牌的建设者，他一定会尽最大努力与消费者形成互动与沟通，最大限度地满足消费者的一切需求。相反，以赚钱为最高目的者，往往只注重短期效应，甚或用假冒伪劣产品和服务手段去欺骗消费者，以获取暴利。他们的人生观是“能捞一笔是一笔”，毫无信誉可言。多年来，捷瑞立志做品牌，专注做品牌，而且将自己的愿景确立为“做中国汽车玻璃服务行业第一品牌”。在与消费者多年的互动中，已形成了广泛的口碑效应，在众多消费者心灵中烙下了深深的正面印迹。尤其是通过捷瑞内刊的宣传和消费者口头传播，越来越多的人已经认识到“捷瑞是干什么的”、“捷瑞正在干什么”，“捷瑞还准备干什么”。
“有信誉的服务商”还有很多特征，汽车玻璃消费者还可以从自己的切身体会中去加以总结和认知。记者在此罗列上述几点，旨在抛砖引玉，唤起消费者对此问题的认识，从而在更换和修补汽车玻璃过程中，少走弯路，少吃亏。
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