13日，笔者在湖南捷瑞总店看到，一位车主在接受完捷瑞的服务后，不停的感谢安装的师傅，并称赞捷瑞的终身售后很贴心。
当天下午，一台花冠车径直开到湖南捷瑞总店内，车主来到前台面带歉意的说：“我昨天在你们这里换了门玻璃的，非常不好意思，我朋友按到了窗的自动升降开关，玻璃出现挪位，能否麻烦你们的安装师傅重新帮我弄弄？”前台立即安排安装师傅进行修理。
这位车主姓徐，是第一次到湖南捷瑞换玻璃。更换那天，徐先生一直在一旁观看，他说“很多朋友都说你们捷瑞专业，我很想见识见识！”其实，这样的情景在捷瑞连锁店中经常出现，新客户总是很关心安装师傅的每个操作细节和步骤，这不仅是在考验我们的服务，也是一个客户从认识捷瑞到认同捷瑞的过程。
安装师傅胆大心细地按着每个安装流程和要求作业，并时不时的向徐师傅介绍可能引起误会的细节。不久后玻璃被完美的装入车门内，几经调试后，升降过程非常顺畅，一旁的徐先生脸上露出满意的笑容。安装师傅最后将玻璃完全关闭，并特意叮嘱徐先生道：“徐师傅，车门玻璃装好了，但是由于内部是粘胶结构，48小时内，千万不要升降车窗，以免产生玻璃挪位。”徐师傅点点头，然后开车离去，却不想被不知情的朋友弄坏了。想想安装师傅的叮嘱，在看看现在忙碌得满头大汗的安装师，不由的心生感激，于是出现开头的一幕。
安装师傅告诉记者，这种情况我们维修，相当于重新装一次，粘接玻璃的卡子在门内部，要先拆内饰，然后把卡子拆下来，把旧胶清理干净，然后再上胶，重新安装，过程相当复杂。但捷瑞有终身免费售后服务，所以我们仍然要给客户免费处理。
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