2008年10月，捷瑞集团4008895517全国统一客服系统正式开通，到2009年3月正好6个月。半年来，围绕4008895517系统，捷瑞公司开展了一系“暖春行动”。
捷瑞开通全国统一客服中心，是全国同行业中独一无二的行动，倍受世人关注。自这个系统开通之后，记者曾多次听到一些人询问“捷瑞为什么要搞这个事”，表现得很不理解。记者在多次聆听左敏董事长、左平安总裁等公司领导讲解之后，得出的答案是：爱——它是捷瑞公司对包括众多合作伙伴和车主在内的所有客户之爱的体现。
汽车玻璃装配属于服务性行业，由于历史和行业自身的原因，绝大多数企业都是夫妻店和作坊店，单打独斗，以追求利润最大化作为最高目标，使得整个行业现在仍处于散乱差状态。唯有捷瑞立志“创新汽车玻璃服务行业标准，成为广大汽车司机安全卫士”，以“行业的领导企业和首选品牌”作为毕生追求目标。这是捷瑞对车主、对社会富有责任和爱心的表现，而开通4008895517客服系统，就是为实现这个“爱之愿”做的基础性工作。
捷瑞开通4008895517全国统一客服系统，对捷瑞当下的合作伙伴和车主来说，也是利好多多。这个系统设有自动语音系统和人工服务系统，实行7天×24小时服务。全国客户不论什么时候或在什么地方，如果需要联系捷瑞，只要拨打这个电话，所有服务要求和相关咨询都可以得到满足。左平安总裁曾告诉记者，有了这个系统，不仅可以让捷瑞众多客户省去记忆多个电话号码的不便，更重要的是可以更好地为捷瑞的客户提供快捷服务、优质服务、优惠服务、电话预约服务、上门服务等等。
为了让这众多“爱”与“好”送到消费者手中，去年10月4008895517系统开通之后，捷瑞立即开展了立体式推介活动，包括制作挂图悬挂在各连锁店内、动员员工背记号码、公司内刊连续加以宣传报道、所有管理人员名片统一印上4008895517电话号码、配备专职客服专员、深入到保险公司等合作伙伴办公室分送印有4008895517号码的小型纪念品、印刷传单和手提纸袋等，掀起了一波又一波的宣传和传播高潮。更为重要的是，客服专员运用这一系统对到捷瑞接受服务的每一个客户实施信息采集工作，主动征求所有消费者的意见和建议等，既传播了系统，又把捷瑞的关爱送到了消费者心中，还获得了众多消费者针对捷瑞发展提供的十分有益的建设性方案，收到了多种、多重和多赢的效果。
目前，捷瑞的4008895517全国统一客服系统已为众多消费者所接受，许多客户借一部电视剧片名盛赞捷瑞集团公司此举是“暖春行动”，有的客户甚至已忘记了原来曾联系过的捷瑞门店电话号码，现在只要找捷瑞，一拨就是4008895517。客服部员工反映，仅仅半年时间，公司4008895517系统的巨大作用就已初步显现，其未来的作用不可估量。
|
