档案
胡跃，生于1987年5月13日，2005年7月在北京一家汽车玻璃安装企业工作。2008年9月23日加入捷瑞团队，现任武汉捷瑞营房村店前台接待兼调度。
直击
记者起动采访胡跃的念头，源于两点：一是去年元旦以前，公司多位管理者与记者闲聊时，都对加入捷瑞公司不久的胡跃赞美有加；二是在年底表彰会上，左平安总裁在谈及优秀员工评比时说：“在已评选上的优秀员工之外，公司还有许多员工因为种种原因没有评上，比如营房村店的前台接待兼调度胡跃，因为加入公司的时间没有达到评先条件规定而没有被评为优秀员工，但工作是非常优秀的。”为什么这么多人赞美胡跃？她到底好在哪儿？记者借到营房村店采访和挂职机会，多次不动声色地对她作了旁观。
我第一次见到胡跃时，互不认识。我正在观看安装玻璃，突然听到一声柔和的声音：“请喝口水！”我转头一看，一双手端着一杯水递在我面前。我心中一惊，一种感动油然而生。因为我前几年曾就此问题采访过众多4S店和一位台湾汽车营销师，还写过《“您好”之后怎么办》一文，未曾想今天得以体验。随后我便对她作了细察，发现所有到店的人，都手端一个捷瑞公司的一次性纸茶杯。
巧得很，那一天，到营房村要求更换玻璃的车辆特多，门前摆满了，还有几个安装工外派出去了。不料想，上午11时许，又有一辆出租车开来要求更换左后门玻璃。这位的哥是个急性子，大嗓门。车刚停在路边就嚷开了。门店其他人告诉的哥：“离这不远的汉阳烟厂对面还有一家捷瑞店，价钱和服务都是一样的！”可这位的哥以“我刚从汉阳过来”为由，拒不再走回头路，非要在营房村店更换玻璃不可，而且要马上装。正在装玻璃的阳亚鹏技师笑称：“我只有一双手啊！”正在这时，胡跃端着一杯水递到这位的哥面前。记者注意到，正在大声嚷嚷的出租车司机的声调马上降低了许多。胡跃趁机对他作了情况说明，慢慢地，这位的哥的声音听不到了。当时，我心中突然冒出了一个标题：一杯水浇灭了一场大火！
他说
客服部陈小红：杨老师，你应该采访一下胡跃，她的工作做得非常到位，不仅是接待，就是店里的员工思想工作，也做了很多。她和周围员工的关系处理得非常好。
自述
我一直记着我爸爸的一句话：“你围着工作转，别人就会围着你转。”
把每天的工作当作自己到公司的第一天来做。第一天上班，一切都是新的，工作会做得很投入。如果把每一天的太阳都当作是新的，就会有一种报恩心，就不会有抱怨。
作调度，没有必要端着一副架子，让别人跟着你走更重要。自己每天开心工作，就会在无形中影响到周围的同事，大家就会喜欢和你在一起，说的话就会有人听。
