阳亚鹏:视客户需求至高无上
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10月15日11时30分左右，武汉捷瑞营房村店前台调度接到一个客户的电话，对方要求在指定地点为一辆新款北京吉普“神行者”更换前挡风玻璃。客户声称有紧急事情要用车，要求营房村店在下午2时前必须装好玻璃，他们将准时来验货提车。
当时正值一天中门店业务的高峰时段，安装师们都到外面装配玻璃了，店里能装玻璃的师傅，只有高级安装师阳亚鹏一人，而他是头天被客户一时大意不慎弄伤了手指在店里休息的。面对客户的这一急迫而又特殊的要求，营房村店前台调度一时不知如何是好。
左手小手指上还缠着纱布的阳亚鹏得知消息后，不顾伤痛主动请缨，拿上工具就到指定安装地点去了。经过一个小时左右的拆卸和安装，“神行者”的前档风玻璃很快就被更换好了。事后，店内其他员工听说后，对阳亚鹏这种将客户利益放在首要位置，急客户之所急，以专注、敬业、负责任的工作心态和精神给予了高度评价。
编后：捷瑞公司是不提倡员工带病坚持工作的，否则是对员工身体的摧残。这里刊载阳亚鹏带病工作的报道，不是赞赏他的这种做法，而是肯定其“视客户需求至高无上”、急客户之所急、舍己为客户的精神。谢谢阳亚鹏给每个员工上了一堂生动的“服务课”。 |
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