题记
优秀安装工是让汽车玻璃消费者获得上乘服务的最关键要素。正因为如此，世界上知名的汽车玻璃更换企业的安装工无论走到哪里，都很受人尊敬。捷瑞也培养出了大批这类人才，他们为消费者付出了劳动，为捷瑞的发展做出了贡献，甚至用他们手中的胶枪和娴熟而又优雅的安装动作，给旁观者奉送了一种视觉享受。由此，我们将分期刊出捷瑞“枪王”的成长秘笈，展示他们那迷人的风采和内心世界。
姓名：薛宝成
生日：1986年5月10日（金牛座）
籍贯：湖北省南漳县
现职：捷瑞武汉公司秦园店库管员兼首席安装师
从业经历
2003年7月从学校毕业后，到上海、山东等地工作。几经颠簸，直到2006年3月才结识并进入捷瑞，从此扎下了根。
刚到捷瑞时，实习了3个月，连富康车玻璃都装不了，非常郁闷。直到2006年“五一”放假期间，同事大都回家了，一辆长安之星开到店里要求更换前挡玻璃，被“赶着鸭子上架”的薛宝成用了一个多小时把玻璃装上去了，心中陡然觉得很有成就感。紧接着，又在杨彦峰指导下，为一辆宝来轿车更换了玻璃，心中充满了信心，并迷上了玻璃安装这一行。一年半时间里，包括节假日在内，他没有休息过一天，天天练安装技巧，认知和背记玻璃型号，终于成为行家里手。
目前，具有丰富实战经验的薛宝成，已是捷瑞学校的教授级老师，是安装工和库管员中的“师傅的师傅”。
宝成语录：车子的构造都差不多，只要安装好了一块玻璃后灵活变通，就能装好所有的车玻璃。最关键的是要用心去做，做的过程中要细致。不要用手去装玻璃，而是用脑子去装每一块玻璃。
姓名：陈明强
生日：1983年7月9日（巨蟹座）
籍贯：湖北省孝昌县
现职：捷瑞武汉公司竹叶山店库管员兼首席安装师
从业经历
1999年7月从学校毕业后，先到湖北襄樊等地打工，做铝合金门窗安装等工作。2000年10月进入捷瑞工作至今。
人做事都会经历从陌生到熟练的过程，陈明强也不例外。一个从大山里走出来的年轻人，2000年10月刚进入捷瑞时，别说玻璃，就连汽车都分不清楚，能叫上车名的极少。至今他还记得，装第一块玻璃时，他连玻璃都放不进门框里面去，最后车主还反映他装的车玻璃左上角渗水。但是，时间仅仅过去了半年，至2001年2、3月时，由营房村店调到竹叶山店的陈明强，便可以独立操作完成汽车玻璃安装工作，而且还担任着竹叶山店的库管兼安装。
目前，话语不多但具有丰富实战经验的陈明强，安装车玻璃水平已让人刮目相看，总裁左平安在最近的一次会上说：“捷瑞培训学校是培养人才的地方，负责将外行变为内行，把安装工等人才领进门，而像薛宝成、陈明强等人，应该成为捷瑞公司各门店安装师傅的师傅。”一名员工，能得到总裁如此评价，并不是人人都能得到的。
明强语录：安装车玻璃主要是凭经验，只要做到多看、多问、多动手、多动脑，就会有进步。同时不要这山望着那山高，只要沉下心来，专心做这一行，坚持做下去，时间久了，就会出成果。
姓名：张柳
生日：1987年10月24日（天蝎座）
籍贯：武汉市
现职：捷瑞武汉公司营房村店首席安装师兼业务员
从业经历
2006年9月从技校毕业后，即加入捷瑞公司。接受捷瑞学校培训后被分配到营房村店实习和从事汽车玻璃安装，至今“没有挪过窝”。
张柳虽然在校学的是汽修专业，但来捷瑞前对汽车玻璃安装仍然一无所知。刚到捷瑞时，只是给师傅递工具。一个多月过去了，他便可以独立操作了。目前，已成为师傅的张柳自认“什么玻璃都可以安装”，而且“在带徒弟上有一定成效（店长王弟胜评语）”。消费者的评语则是点名要他服务——去年几个大巴车客户“闹”着非要让张柳打胶，其理由就一条：“他打的胶好看些！”
张柳的秘诀是两点：一是刚开始学安装时，多问师傅，而且向门店所有师傅学习，博采众长。二是有了扎实安装技能之后，在更换玻璃时，多和客户沟通。现在，张柳一边做安装工，一边兼做业务。他说，许多业务都是在装玻璃时和客户沟通中获得的，而且通过作业务，更明白了做好安装工作的意义所在。
张柳语录：安装工最需要的是悟性。一个师傅教，两个徒弟在旁边看，最终两个人的收获是不一样的。玻璃有很多种，不可能每一个都记得住，安装时一要大胆，二要动脑，碰到问题多想“为什么”，就可以了。 |
