邓小毛：让客户介绍业务
|
|
|
|
档案
邓小毛，生于1978年12月24日，湖北安陆人。1998年参加工作，曾在安陆一家工厂做工，2002年开始涉足汽车玻璃安装行业。2007年7月加入捷瑞团队，先后从事武汉捷瑞东西湖连锁店库管、代理店长、店长等工作。
直击
2月17日，记者上午9时许到达东西湖店时，小毛正在接待一辆进口三菱帕杰罗车要求更换后档玻璃。待安排完工作后，他对记者说：“我们一起去拜访客户吧，边走边说。”记者随即改变原定采访计划，跟随他一起直奔武汉222路公交车调度室和人保东西湖定损中心。
早前，东西湖店的业绩不如人意。去年9月，邓小毛负责该店全面工作后，业绩不断攀升，至今已达到翻番水平。其中的秘笈是什么呢？记者亲历的两个故事，作了最好说明：
去年腊月二十五日晚上10点多，一位汉川城际客车女车主无意中拨通了记者的电话，要求为她更换宇通6751型中巴车的前后档和侧面十几块窗玻璃，语气很急。记者当即把此情况转述给了邓小毛。对玻璃市场非常熟悉的邓店长一听就说“这种车的侧边窗玻璃很缺”，但他还是当晚与该车主取得了联系。第二天一大早，他反复查询发现，全武汉市都没有这种车的侧边窗玻璃。满足消费者的需求是捷瑞人的最高准则，邓小毛设身处地为车主着想，决定先用有机玻璃代替边窗玻璃，待春运结束后再予以更换。当小毛把无货情况和暂用替代品的建议再次给车主说明之后，焦急的车主大声说：“不管花多大代价，我把现金交给你，只要你能在明天下午5点前给我搞好就行。”结果，东西湖店按车主要求，准时为其做了满意服务。
令邓小毛没有想到的是，此事过了一天，这位车主又介绍了汉川双峰客运公司一辆有同样问题的中巴车到东西湖店更换玻璃。
就在这一天，省客集团的一辆三一6800大客车的边窗坏了，车主是东西湖人，也要求东西湖店更换边窗。不巧的是，这种车早已停产了。邓店长开动脑筋，动用了一切人脉关系，终于为其寻到了相应的玻璃。这位车主非常感动。后来，也介绍了一辆前档玻璃破损的客车到该店接受服务。
他说
武汉222路公交车夏光华线长：你们小邓做事很认真，为人很朴实，和我们的合作很愉快，我挑不出他有什么毛病。你们应该多宣传宣传他，这也是一种企业文化。
武汉人保东西湖定损中心陈建经理：你们捷瑞的服务很到位，让我都不好意思了。这个店的确做得很好。
自述
客户最看重的是服务。想客户之所想，急客户之所急，客户才会认可你。做业务到处跑，不如把服务工作做到位，让客户给捷瑞介绍客户。服务口碑，是最好的、最直接、最有效的开拓市场的手段和渠道。 |
|
|
|
|
| |
 |
|
|
|
|
|
