9月4日，襄樊捷瑞总店为一辆骐达轿车更换完前挡风玻璃后，司机陈军赶紧跑上前去在店门口斜坡处为客户导车。客户在他的引导下顺利将车倒出门店，回过头满意地对捷瑞人说：“呀，你们的服务真细，谢谢啊！”
襄樊捷瑞总店操作间门口有个斜坡，斜坡上面有人工做的防滑条纹，那是用于防止车辆进出打滑的，但平时装钢化玻璃时，一些碎玻璃渣难免不掉在缝隙里。每次打扫卫生时，对开车深有体会的陈军都会很仔细地一扫帚挨一扫帚打扫缝隙里的玻璃碎片。他说：这些玻璃渣滓不清理干净，有的客户车底盘低，上坡的时候容易被划伤底盘。
处处为客户着想，注重做好服务小事的，在襄樊捷瑞，并非陈军一人，而是蔚然成风。丁强，襄樊捷瑞的库管员。每次总公司从武汉送货过来，下货时，丁强都会很麻利地把玻璃上面用于固定的胶带全都清理干净再把玻璃放到库位上。别小看这一个很细小的动作，他为安装工节省了现场清理玻璃的时间，提高了快捷服务速度。张利琴是襄樊总店的前台接待。她在服务中，一直坚持微笑服务，把捷瑞人对客户的温暖与关爱在四目对接的第一时间就送到客户心里，为公司赢得了赞誉。同时，她对客户的每一次来电咨询都会做好详细记录，对做好内部工作衔接，让我们的服务在忙碌中不失条理，提供了先决条件。
编后
三国时期刘备在临终时嘱咐儿子刘禅：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”意在教育刘禅不可轻视小事情，不要因为好事影响小就不去做，也不要因为坏事影响小就去做。可惜刘禅是个“扶不起来的刘阿斗”，他老子的这两句话只是他的耳边风而已，但诸葛亮躬耕之地的襄樊捷瑞人，却牢记了这两句修身养性的名言警句，且贯之于日常服务的细节之中。一滴水可以见太阳。襄樊捷瑞人这样做，体现了一种崇高精神，得到了客户的尊重和赞扬。希望公司各单位都向襄樊捷瑞学习，从一次关灯，一句善语，一次让座，一个微笑等等举手之劳的善举开始，对客户和社会公共利益做出我们应有的贡献。
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