4月3日上午，捷瑞襄樊公司长虹店运用汽车玻璃和玻璃安装专业知识成功化解了一位车主的怨言，为捷瑞公司再添一个服务客户的经典案例。
当天上午9时许，一辆中大客车开到捷瑞襄樊公司长虹店，店长池明玲和刚刚清洗完毕一块待装玻璃的陈军、丁强等员工立即迎上前去接待，并开展了拆解破损玻璃工作。池明玲店长邀请客车司机进店内休息室喝茶，遭到车主婉拒：“我的车停在路边，一些三轮车不断从车旁经过，我怕他们擦到我的车子。”
记者见司机如此爱惜车辆，便主动与其攀谈。司机见记者手中拿一相机，便直截了当地说：“你是保险公司的吧？这个单位别的都还不错，就是这块玻璃拖的时间太长了：星期一预订的，昨天（星期四）才通知我来装。人家别的店对我说，到他们那里换，今天订明天就可以换玻璃了。”
记者随即把客户的这个怨言悄悄地转告了店长池明玲。她一听，马上告诉这位客户：“今天订明天装的客车玻璃，肯定是水货玻璃。”
这位司机听得一头雾水：“为啥？”
池店长反问司机：“你这个中大客车在襄樊全市有几辆？”
司机回答：“少得很，这车很老了，单位准备换新车了。”
池明玲店长笑着对司机说：“襄樊只有几辆这样的车，保有量很少，谁知道玻璃什么时候会坏？谁知道它坏哪块玻璃？哪个店家会备一块十年九不遇的玻璃放在那里等着你更换这块玻璃？你想想看，他店里没有玻璃却对你说‘今天预订明天换’，不是水货玻璃是什么？”
一席话，说得有理有据，让司机很信服，他喃喃地说：“这是单位员工上下班的车，玻璃坏了几天没有换，老板看到了，认为有损单位形象，把我们批评了几次。”
池店长笑着说：“你回去给你们老板说，我们捷瑞给你们换的玻璃是正宗的，用的胶是正宗的，服务的员工也是优秀的，你们老板听了肯定会表扬你。”
望着一脸笑容的客车司机，记者也凑上前去，把前不久参观福耀荆门工厂及其生产汽车玻璃的情况向他作了介绍。这位年纪比记者稍小一点的客人立即与记者拉开了家常，相谈甚欢。
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