9月6日（星期天），记者在武汉捷瑞江岸店全程“偷看”了该店为一辆富康出租车实施快捷服务，深感“快捷”是车主对捷瑞人提出的第一需求。
▲上午9时33分，这辆出租车开进江岸店，要求“搞快点，我还要出车”。
▲9时44分，门店前台按有关协议，代保险公司对车辆开展定损和复印相关证件存档等。实践证明，只有代为定损（或远程定损），车主才能享受到快捷服务。
▲ 9点46分，该店首席安装师陈明强开始上车拆卸破损玻璃。
▲不巧得很，出外装玻璃的人把好胶枪都带出去了，只给陈明强留下了两把坏胶枪，闹得他不断地换胶枪，终于在10时10分安上了新玻璃。在这个环节，因为工具问题，人为地耽误了时间，实属不该。
▲10时15分，完成收尾工作：粘贴各种标识，清点工具，打扫卫生等。
▲车主作了各项检查之后，10时20分，被服务的出租车离开江岸店。临走前，车主特意走到江岸店前台，连声“谢谢”。
编后
记者掐指一算，这辆车在江岸店停留的时间正好50分钟。如果不是工具问题，时间最少会缩短20分钟。这暴露出我们的管理还有薄弱环节，为车主实施快捷服务的意识还有待进一步提高。服务无止境，管理无止境，我们不能陶醉于车主的“谢谢”声。
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