什么叫“为客户提供完整解决方案”？什么叫“服务至上”？5月4日，捷瑞江岸店李志伟为一辆派力奥服务的行动，作了诠释。
这辆派力奥轿车是车主2005年购买的。上午9点多钟开到捷瑞江岸店时，李志伟正在和前台刘定定盘点库存，其他人都外出装玻璃去了。李志伟当即停止玻璃盘点，开始为这辆派力奥拆除破损玻璃。他告诉记者，盘点可以放在晚上加班进行，但车主要用车，只能先为车主服务。
当他拆掉玻璃上的密封条后发现，左右两边用于固定密封条的8个螺丝全部锈死了，用螺丝刀把螺帽拧坏了也卸不下来。不得已，李志伟只好征求车主意见，把螺帽破坏了，最后用胶固定。车主非常通情达理，很爽快地答应了。但是，这些螺帽紧贴车身，车身的铁皮又很薄，不可能动用锯条。李志伟只能借助手钳和螺丝刀，慢慢拧下。就这8个螺丝，他花费了两个多小时。阳光下，李志伟独自一人默默地工作着，汗水沁满脸上。就连在江岸店坐班指挥一线工作的左平安总裁也被感动了，对记者说：“这辆车搞了一上午，很不容易！”11点半左右，记者看到车主接了一个电话，只听他说：“螺丝都锈死了，很不好弄，人家忙了半天。现在差不多了，12点以前能搞好。”言语不多，却透出了对捷瑞人感激。
后来，记者与车主作了简单交谈。据他反映，这辆派力奥从买到现在，更换了两次玻璃，第一次是前年在捷瑞营房村店更换的，觉得很好，这次又来这里了。他表示：“捷瑞的服务，真的很不错！”
|
