捷瑞自去年10月正式启动“品牌、连锁、加盟”工作后，得到了四方响应。时至今日，要求加盟捷瑞的有识之士，仍络绎不绝。在欣喜之余，记者深入各地采访时，也经常碰到一些潜在加盟商询问：“捷瑞为什么要搞品牌、连锁、加盟？”这也是记者经常思索的问题，在此将心得与大家一同分享。
《论语•宪问》载：“子曰：‘古之学者为己，今之学者为人。’”“学”不是单指读书，而是包括实践活动在内的“做学问”。对孔子这两句话，记者一直在体会是什么意思，最终我分析认为，孔子是告诉人们：他之前尧舜时期的人是为提升自己的修养水平而学习，现在的人则是为了他人而学习。“为己”不是“自私”；“为人”不完全是“为大家”或“为他人”。宋代大儒张载先生曾对此有个注解：“为天地立心，为生民立命；为往圣继绝学，为万世开太平。”这四句话，既包涵着“为己”，也明示着“为人”，对后世影响很大，是为名言。
以此反观捷瑞。捷瑞文化始于1988年。时至今日这二十年，是中国汽车由“生产资料”变为“生活资料”，进而“鼓励汽车进入家庭”，整车行业发生天翻地覆变化的时期，也是中国汽车玻璃更换与修补行业从无到有并发展到极度散乱差的时期。但是，捷瑞公司在这个行业里却如同巍巍然之松柏，显得很醒目，很突起，很异类。是什么东西让捷瑞“而立”呢？是文化使然。作为福耀公司创始人之一的左敏等捷瑞现任领导人，曾亲自参与和制订了“福耀华夏”、“为中国人生产一块合格的玻璃”、“我们正在为中国汽车玻璃生产商树立典范”等福耀文化精粹，并将此转换成了自己的“肌肉语言”，故而十分自觉地将其延伸、移植到了“捷瑞文化”之中，变成“我们正在为中国汽车玻璃服务商树立典范”。为什么会“自觉移植”？答案是：既“为己”，又“为人”。
今天，捷瑞人振臂呼吁有识之士“走品牌连锁加盟之路，过有尊严的生活”，在记者看来，其目的，一是为了更好地弘扬捷瑞人历史使命，二是为了更多地履行捷瑞人的社会责任。简而言之，也是既“为己”，又“为人”，而且是内在目的性的进一步提升。
为弘扬捷瑞人历史使命而连锁
众所周知，捷瑞的前身是福耀玻璃的总代理。1988年，福耀在全国只设4家“分公司”时，就有“福耀玻璃工业集团股份有限公司湖北省分公司”（设立于武汉市）。福耀湖北分公司是干什么的？是针对当时全国汽车玻璃大多使用“作坊玻璃”，不能保证车主生命财产安全的现状，向世人推广安全玻璃和品牌玻璃，增强人们的品牌意识。也就是说，从那一刻起，她就担负着一个重大的历史使命。
“福耀”的经营理念是“专注为中国人生产一块好玻璃”。这种爱国主义精神和努力为中国人民服务的思想，是非常可贵的，深为业内外有识之士称道。1996年改制而成的“武汉耀华”，在为“福耀玻璃”多年的开疆拓土实践中，深深体会到了福耀这个经营理念的真髓，在对国内外汽车玻璃市场作了充分调研的基础上，主动将其进行了引伸和发展，2001年开始把经营触角延伸到汽车玻璃的终端，在做湖北全省唯一的福耀玻璃全权代理的同时，开展了汽车玻璃安装服务业务。到2009年10月，捷瑞人投入巨资，开设的直营店多达近20家，成为中国汽车玻璃服务行业中直营连锁店数量最多的单位。
捷瑞开设众多直营店，是其自定的历史使命的结果。正如捷瑞董事长左敏在一次会议上所言：捷瑞人这样自讨苦吃，自找事做，其目的，是“为正在从事汽车玻璃配件工作的人争一口气，要回包括我们捷瑞人在内的做服务的人应有的尊重和尊严，为中国所有做汽车玻璃配件服务的人树立一个典范，开辟一条路，告诉他们这样做才是正道，这样做是能成功的。”正是在这样的理念下，捷瑞人多年前就创立了一系列企业文化，确立“为中国汽车玻璃配件服务行业树立典范”、“创新汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”历史使命，便是很好理解的顺理成章之事。
捷瑞人深知，这个历史使命是非常宏大的，单靠自身的力量，虽然假以时日也能达到，但在形势逼人的行业环境下，不允许我们慢慢来，必须依靠更多有识之士的力量，大家抱团打天下，方能加速推进这项伟业。于是，2009年10月，捷瑞在对自己多年服务实践作了系统性总结之后，将其服务秘笈贡献出来，无私地与天下人分享，期望大家携手并肩共同打造中国汽车玻璃服务品牌，实现捷瑞人多年的夙愿。这是捷瑞人十多年开展直营连锁服务宏图大业的进一步扩展和延伸，是捷瑞人自立的历史使命的进一步升华，是为实现“捷报千里，瑞达天下”之愿而寻找到的一条正确路线。
左敏先生常对其属下这样讲：“我们要想明白这片玻璃背后的东西，要透过这片玻璃看人生，看我们自己，到底怎么样去解决我们这个行业发展面临的瓶颈和问题。去求吗？有用吗？没用，求人不如求己。”这也就是捷瑞自创历史使命的缘由，也是开展品牌、连锁、加盟事业的基本指导思想。他这段话是在告诉每一个捷瑞人，直营店也好，加盟店也好，那只是一种形式。一定的形式固然重要，但要想获得自己事业的成功，要想解决行业面临的各种问题，要想与国际大佬接轨和并肩而立，最根本的东西，要靠自己，天下没有救世主，一切全靠自己创新和拼搏奋斗。正因为如此，捷瑞人才努力学习和实践中国传统文化中的“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”思想，为自己的“心”找到一个正确的归依处，然后运用西方的科学管理方法，将两者互为配合，从而推进事业的进步与发展。这，便是捷瑞人的“为己学”。
为履行捷瑞人的社会责任而连锁
捷瑞是一家专注汽车玻璃服务的连锁服务型企业。自诞生那一天起，就自觉地担当起履行社会责任的重任。
捷瑞人认为，捷瑞作为现代社会的一个重要成员，作为一个负责任的企业，必须具备强烈的履行社会责任意识，坚持不懈地积极、主动承担社会责任。这是践行党和国家提倡的科学发展观、构建和谐社会的重要内容，也是确保企业健康、稳定、持续发展的需要。公司应在追求自身经济效益的同时，最大程度地追求社会效益，积极保护客户和内部员工的合法权益及生命财产安全，诚信经营，赚取阳光利润，积极投身社会公益事业，从而促进捷瑞与全社会的协调、和谐发展。
在这个思想指导下，20多年来，捷瑞以“呵护”核心价值观和“用负责任的人，做人命关天的事”之道，践行历史使命，年复一年地履行着社会责任：
用直营店发挥典范作用。捷瑞为打造中国汽车玻璃服务行业品牌，花费了10年的努力，投入了巨资，设立了众多直营连锁店。这些直营店统一标识、统一配送、统一报价、统一服务标准、统一培训，构成了一道蓝色风景。醒目的门面、洁净无比的安装操作环境、追求积极向上人生的服务团队及其笑容可掬的服务态度，努力践行着“一个小时 服务到位”核心竞争战略，不仅成为客户寻找捷瑞的显著标记，而且为加盟商提供着典范作用，为“品牌、连锁、加盟”事业发挥着人才基地和“职业培训学校”的作用。
用现代物流体系支撑品牌、连锁、加盟事业。捷瑞在原“福耀玻璃湖北总代理”基础上打造的现代化物流中心，下设武汉、湖南长沙、湖北荆门三个批发中心，运用快速、高效的物流工具，每天将备存的成千上成万种正宗、合格的品牌汽车玻璃源源不断地发往各地汽车玻璃经销商、服务商和自己属下的连锁门店，努力让更多的车主享受到品牌服务，使用上安全的产品。
用ERP系统整合内外资源。捷瑞投入千万元巨资，早在2007年9月就建立了具有知识产权的ERP系统，对分散在全国各地的连锁门店资金流、物流、计划流、信息流，对企业内、外部资源进行即时动态整合，从而强化了品牌连锁加盟事业的系统化、规范化、精细化、目标化、快捷化管理。
用全国统一客服系统为客户提供完整解决方案。2008年10月开通、目前仍是全国同行业中唯一的4008895517客服系统，以“一个电话，服务到家”为宗旨，全天候为汽车玻璃客户服务，能真正做到为中国车主提供最圆满的解决方案。
用职校打造专业服务人才。全国同行业企业中目前绝无仅有的、享有政府资质的“捷瑞培训学校”每年开展各类培训活动，确保了捷瑞的专业化和规范化服务。2009年10月，捷瑞公司获得了汽车玻璃零配行业最高级别的CTC认证，标志着捷瑞的安装服务水平达到了行业最高级别。
用独特企业文化约会成功。捷瑞的基本管理之道，是把中国传统文化和西方科学管理之术结合起来，为客户服务，帮保险公司降低赔付率，赢得了广大客户的尊敬。湖南长沙人保等多家保险公司选择捷瑞作为汽车玻璃服务行业首批的唯一定损点，湖北等其他地区的众多保险公司或者以捷瑞的报价为行业基准价，或者将其客户服务手段与捷瑞对接。
早在多年以前，捷瑞针对行业中一些人为求一点可怜的私利，不惜降低自己人格的现象，就提出了“打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌，让捷瑞人过上有尊严的生活”的理念，并矢志不渝追求这个崇高的目标。当2010年春天聆听了温家宝总理在全国“两会”报告中发出“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有尊严，让社会更加公正，更加和谐”的声音之后，更加确信自己追求的目标是正确的，进而将自身追求的这个目标升华为“让汽车玻璃服务行业链上的服务商、供应商、经销商、车主和保险公司等一切人，都团结起来，共同过上有尊严生活”的更加宏大的理想，开展“品牌、连锁、加盟”事业，领军打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌。这是捷瑞上述履行社会责任实践活动的进一步延续，是“过有尊严生活”的进一步拓展，是张载所言“为天地立心，为生民立命；为往圣继绝学，为万世开太平”的现实写照，是捷瑞人“为人学”的真实表现。
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