镀膜玻璃和西卡胶是提升汽车玻璃安全度和车主幸福生活指数的两款新品,入夏以来,捷瑞公司各门店正在广泛推介使用这两款新品。但是,酒香还要会吆喝。10月15日,记者在营房村店看到,他们由于推介得法,一天推出了几款新品,而且车主临走时,都脸挂笑脸,表现得非常乐意接受新品。 上午9时许,营房村店迎来了第一位上门客户,是一位海军军官,开着一辆上通生产的新款凯越轿车,要求更换前挡玻璃。该店店长程曦按照惯例热情接待,把一切手续都办好之后,便顺势展开了新品推介活动。他利用客户不断要求“搞好点”的话语,先是赞美客户的车好,以此拉近双方的距离;接着又以“你这好的车,才开了两年就把玻璃搞破了,实在可惜”,增加客户对玻璃破损的痛心感;然后,又把贴车膜与换镀膜玻璃的性价比,详细地讲解给客户听,打动了这位军官的心。 正在这时,保险公司定损员来了。客户问“是否全赔”,保险公司回答“只按一般玻璃价格赔付”。客户听了,又心生动摇。这时,程曦便问车主原来贴太阳膜的价格是多少,再与客户算细账,把镀膜玻璃的附加值与一块太阳膜的价格作详细比较,终于说服客户接受了安装镀膜玻璃的建议。 接着,他又把客户拉到西卡胶的展板前,介绍西卡胶,还把胶样拿出来给客户观看,详述该胶的好处。结果,又让客户接受了“好马配好鞍”的建议,答应试用一次西卡胶。 程曦说话的语速很快,调门还有点高,让客户少有插嘴机会。客户在接受了他的全部建议之后,笑着对正在拆装玻璃的首席安装师张柳说:“你们店这个人很会吹牛!”张柳笑笑说:“他是我们这的‘炮哥’。”客户一听,“哈哈”一笑。随后,便借程曦再诉说新品好的时机,以“炮哥”戏谑程曦:“炮哥,你又在吹!”程曦也不见怪,反而与客户开玩笑说:“别人吹牛还要打个草稿,我吹,连草稿都不打的。如果产品不好,我敢给你吹吗?”双方言来语去,打得火热。 临走时,客户也与记者混熟了。他对程曦说:“炮哥,玻璃经常坏,下次我的玻璃再破了,我还来你这里换,你还按这个价给我,不能涨价。杨老师作证啊。”记者和程曦笑着向他挥挥手,一致说:“好说,好说。到时一定特别照顾。”车主听后,笑呵呵地离开了门店。 后来,该店陆续来了十几辆车要求更换玻璃,忙得团团转的程曦仍不忘新品推介,连接让几辆车试用了西卡胶。程曦说:“只要好好推,这两款新品,每个门店每个月都能推出去好多。”
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