捷瑞自去年10月启动“品牌连锁加盟”事业以来，发展势头日渐猛烈。近日，许多获讯者纷纷致电捷瑞加盟部，咨询相关问题，不少热心者还专程到捷瑞总部实地考察。这充分证明了捷瑞走“品牌连锁加盟”之路是完全正确的，顺应了行业发展大势，同时也反映出众多热衷与捷瑞携手共创大业者，欲知捷瑞“品牌连锁加盟”大业更多资讯的心情，是非常急迫的。为了满足大家这一重要需求，本刊将分三期分述捷瑞连锁服务是什么、捷瑞连锁服务为什么、捷瑞连锁服务干什么，详细披露捷瑞相关信息，以期对广大志同道合者正确选择和牵手捷瑞，提供负责任的参考意见。
当前，中国最好的投资项目在哪里？这是许多意欲加盟捷瑞者首先思考和提出的问题。其实，一般人不太清楚的中国连锁经营协会展开的“2010年度中国特许加盟行业投资景气”调查数据，已经答复了这个发问。该数据显示，2010年汽车后市场将成为投资加盟最好的五大项目之一。100位专家预测的共同结论是：汽车后市场服务业将会成为新一轮加盟投资的新热点。
这个结论是有根据的。2009年，中国汽车产销分别为1379.1万辆和1364.5万辆，同比增长48.3％和46.15％，首次成为世界汽车产销第一大国。今年1-5月，汽车产销又分别达到753.58万辆和760.41万辆，同比增长55.59%和53.25%。汽车销售的火爆和保有量的快速增长，势必引发汽车后市场特别是玻璃服务业的高增长。有关机构预测，2010年中国汽车后市场规模将迫近2000亿元，均匀利润率可以高达40％-50％，这无疑在通知加盟投资者：现在，投资进入汽车玻璃服务市场，是最佳时机。
这就是捷瑞在开展了多年直营连锁经营实践，总结了一整套发展经验之后，选定2009年下半年启动“品牌连锁加盟”事业的决策背景。在整个宏观形势向好的时刻，捷瑞人振臂呼吁大家联合起来，共同打造中国汽车玻璃服务行业的民族品牌，是对加盟商负责任的表现。
连锁加盟是分享“捷瑞服务密笈”
这个命题，涉及到两个问题：捷瑞有没有“服务密笈”？捷瑞为什么要将自己的“服务密笈”拿出来与大家分享？
捷瑞诞生于1988年，至今已20多年了。她原是福耀汽车玻璃湖北总代理，2000年将触角延伸到终端市场，开展汽车玻璃更换服务工作。2006年7月28日正式成立“捷瑞”公司，履行“专注玻璃，关爱生命”使命。到2009年上半年，其旗下直营连锁店多达20余家，是全国汽车玻璃服务行业中拥有直营店最多的企业。
一个有着20多年历史，在“散、乱、差、弱、小”的行业大环境下，能不断进步且迅速发展到如此规模的捷瑞，自然有其过人之处。正因为如此，近年来，中外同行频频登陆捷瑞，零距离考察其“服务密笈”。其间，捷瑞人也在自我总结20多年来特别是后来专注汽车玻璃服务的经验教训。细心的读者可能从本刊中看到，本刊曾多次透露出捷瑞人不断开展培训的信息，其间还出现了一些较大的、不被时人所理解的动作：早在2004年，捷瑞就通过了ISO9000标准认证；2006年，编制了《捷瑞CIS手册》；2008年，开设具有政府资质的职业培训学校，专司服务经验总结、研讨和传播职能；2009年上半年，又组织本单位骨干力量加班加点编写作业指导书、门店和每个岗位的操作流程手册、疑难问题解答、案例分析等。这一切，都是行业中绝无仅有的。由此，便有了如下捷瑞人孜孜不倦追求和践行的“服务密笈”：
核心价值观：呵护——呵护玻璃，呵护安全，呵护你我的世界
经营理念：由竞争到合作，由自己开店到帮助他人开店赚钱，由赚保险公司的钱到替保险公司省心、省力、省时、省事、省钱
历史使命：创新汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士
经营之道：中国传统文化+西方科学管理方法
核心管理原则：以人为本；阳谋；身先士卒
管理层座右铭：诚以修身，信以立世，勤以成功
企业愿景：成为中国汽车玻璃装配服务行业的领导企业和首选品牌
经营战略：以服务网络、服务速度、服务品质取胜，进而为王
经营方针：建立服务速度、服务品质、服务网络三位合一的全国性专业系统，以高速、广大、优质的服务系统而取胜
用人理念：用负责任的人，做人命关天的事
……
这是捷瑞的“远见”与“使命”，是可以复制并成功达成的根本“服务密笈”。
捷瑞人为什么要将自己的“服务密笈”拿出来与大家分享呢？因为捷瑞是一家具有强烈社会责任感的企业。她从来都认为，捷瑞不只是捷瑞人的，而是天下一切具有社会责任感、愿为中国广大车主和以保险公司为代表的合作伙伴的人身财产安全负责、愿意共同打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌弘毅之士的捷瑞。她投入巨资开设20多家直营连锁店，就是为了探索在中国汽车玻璃服务行业走专业化、规范化服务的路子，进而成为典范，影响和带动广大志同道合者一起进步，同时获得自身应有的尊严。为此，捷瑞人洒下了几多汗水，付出了多少心血，吃了多少苦头，尝到了几多艰辛，同时走了多少坎坷之路，外人是很难体会到的。
连锁加盟是打造民族品牌的路径
民族品牌也叫自主品牌、国产品牌或中国品牌，是指由中国（本国）企业原创，产权归中国企业的品牌。“打造民族品牌”不仅不是狭隘民族主义，而且是高尚的爱国情操表现。国家多年来一直主张并强调中国汽车整车生产企业积极打造民族品牌，支持奇瑞、吉利、中华等民族品牌汽车发展，道理也在这里。
然而，中国汽车玻璃服务行业自上世纪八十年代中期诞生到现在，经过了近30年的发展，至今还没有产生出一个能在国际上叫得响的民族品牌，“暗藏”在4S店里面的不算，专业安装汽车玻璃的就有5000多家，但99%以上都只是本地的一家商铺而已，别说“品牌”，有的公司或门店，连独立的企业商号、商标、LOGO都没有，“具有原创的知识产权”更是奢谈。
众所周知，近年来，汽车玻璃服务行业中的国际巨头已纷纷登陆中国，有的自己建店，更多的则是采取收买方式，吞食国内“只求赚一把”的汽车玻璃服务单位。这些已把一只脚踏入中国土地的国际上知名的连锁品牌，虽然目前对中国巨大的汽车玻璃服务市场情况还缺乏足够的、清晰的认知，市场开发尚处于起步摸索阶段，正试探性开发部分客户，不断了解国内市场，为将来全面进入中国汽车玻璃服务市场打基础，但是，他们具有多重优势，比如资金、经营管理、品牌等。他们的进入，对于我国还没有成熟的汽车玻璃服务市场来说，很容易造成重大影响，甚至会左右市场的一些变化。一旦羽翼丰满，他们就会采取对待整车的办法，让“洋品牌”一统天下。所以，对于我国的本土企业来说，及时地调整战略目标，联合起来，利用本土优势，尽快打造出一个具有市场竞争力的汽车玻璃服务民族品牌，是当前整个行业的重中之重。
捷瑞是一家具有强烈社会责任感的企业，自诞生那一天起，就十分注重品牌建设。早年，在“作坊玻璃”盛行市场，人们普遍不知道“安全玻璃”为何物，不具有品牌意识的情况下，捷瑞以“武汉耀华”身份，通过全权代理福耀汽车玻璃，将“安全玻璃”、“品牌玻璃”的产品和理念，播撒在中国这片热土上。时至今日，人们对以福耀为代表的品牌玻璃喜爱有加，与捷瑞人曾经付出的艰苦努力是分不开的。
由“武汉耀华”而“捷瑞”之后，更是公开打出“成为中国汽车玻璃装配服务行业的领导企业和首选品牌”大旗，汇集天下英才，投资巨额资金，开设20多家直营连锁店，为打造中国汽车玻璃服务行业的民族品牌探索发展路径，树立典范。此心此情，上天可鉴，世人可观，多年的心血终于得到广大有识之士的认可——2009年10月，当捷瑞人振臂呼吁“团结起来，走品牌连锁加盟之路”之后，一时间，四方响应，这并不是没有道理的，是捷瑞人多年厚积薄发的结果。
由此，我们不需赘言，广大读者就可以从中看到，捷瑞人开展“品牌连锁加盟”事业，决不是为了连锁加盟而开展连锁加盟，更不是为了跑马圈地或赚几个微不足道的加盟费，而是志存高远，是为了“打造民族品牌”这个大业。也就是说，“品牌”是这个事业的核心，而“连锁”只是路径，“加盟”又是走连锁发展之路的一种重要方式。
无论是国际上百年连锁实践，还是我国政府的有关政策，都规定“连锁”具有三种方式：直营连锁、特许经营、自由连锁（相关知识后述）。“打造民族品牌”是捷瑞人铁定了的发展目标，而且已用多年的直营连锁方式作了实践。如果单纯地靠直营连锁方式，假以时日，毫不怀疑，捷瑞人也能实现这个发展目标，但是，毕竟“打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌”是全中国人的一项宏伟事业，最终目的是唤起国人的品牌意识和爱国之心，参与其中的人越多越好，“跳独舞”与捷瑞人固有的文化理念相悖。更何况，目前整个行业的发展形势逼人，时不我待，这项事业要求我们必须加快步伐，力争在国际巨头脚跟还未完全站稳之前，把我们的“民族品牌”大旗真正树立起来。这，就是捷瑞人为什么现在将“品牌连锁”事业的重心放在“加盟”上的重要原因。
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