投诉记录：我姓高，订了一辆车说好一个月交货的，到现在还没有交货，想请汤妹帮忙。
4月21日，我和绍兴海昌汽车信息服务有限公司签了一份“沃尔沃”轿车的定购协议书。根据协议书要求，我先支付了1万元钱作为车辆预付款，说好车子是5月21日交付。可已过了一个星期，他们还是不能履行承诺。
订车时，他们相当热情，说车子肯定有的，可后来我好几次去催，他们都说没车，给出的理由竟然是黑油漆没有了，所以车子不能预期交。我觉得他们这个理由编得实在太荒唐。现在很多车子都在流行加价提车，他们不给我提车，我怀疑是因为车子被人加价提走了。而合同写着是21日前要交车的，可到现在了他们一个说法也没有给我，难道这样一纸合同都是空头写写的？这也太没有诚信了！为此，我想请汤妹帮忙问问，出了这样的事，究竟是谁的责任？
汤妹调查：26日，根据高先生的反映，汤妹联系了绍兴海昌汽车信息服务有限公司的销售经理。对方表示，高先生的情况他也知道，但订车的时候是有言在先的，因为车子比较紧张，订可以订，但需要时间，而且当时还说好5月21日如果车到不了就把钱退还给他。
该经理解释，后来因为厂方报关等原因，车子无法提供。他们是跟客户提到过黑油漆没有了，这也是因为车子是日本进口的，原料采购比较紧张，当然也不排除其他原因。至于消费者提到的被加价提车，他认为高先生的怀疑可以理解，但现在确实没车。他表示，现在手头上有20多个单子，但都不知道什么时候才能提车，预计7月份会有一批车子到，到时可以解决这个问题。
至于5月21日之前交不了车的违约问题，该经理说，他们也没有办法，高先生实在等不了他们可以把钱退给他。至于高先生提到“双倍定金”的问题，他认为合同没有这个约定，他们也不会签这样的合同。
汤妹看到，在高先生的“定购协议书”上关于违约责任部分，只写了按照合同法规定执行，而因不可抗力等因素造成的延期交车，销售方不承担违约责任。对此，汤妹请教了法律界人士。律师认为，根据双方合同约定，4S店显然已经违约，只是在这个合同中对违约责任规定不是很清楚。为此，他提醒，消费者在签订这样的合同时一定要看清楚，对于违约责任最好具体一点，如果没有写明确，对于不提车造成的实际损失就很难计算，消费者主张合同违约造成的损失往往缺乏依据。
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