一辆广州本田2.4的黑色小轿车在双墩店捷瑞店接受安装师的玻璃“移植”手续，车主刘先生在一旁和安装师小王有说有笑。我走上前注意到这个正被拆除的玻璃是“狮子头的”的福耀玻璃。
“师傅，您这个普嘉标的玻璃，是在我们这里更换的吧？”我好奇的问道。
“是啊，4年前在这里装的，不过那个时候这个店在凌云加油站旁边，这个玻璃质量不错啊，比原厂的还原厂！” 车主面带微笑的回答道。
“看起来您是内行啊！这个玻璃质量您都知道啊？很多人开始还不相信福耀的配件标呢！”我也称赞起客户。
“呵呵，我有几个保险公司和4S站的朋友，经常一起聊天，谈到这个方面的事情，我也就知道了。福耀的玻璃质量确实没有话说，不管是配套标还是配件标，都很不错。更重要的是，我认的是捷瑞这个品牌，装什么玻璃我都放心！”车主师傅谈起来津津有味。
不一会，破损的玻璃从车上拆了下来。装新玻璃前，按照流程要让客户检查下新玻璃。车主看后摇了下头：“你这个玻璃有点小瑕疵！”
“这个是内面的，装上去不影响使用的。” 安装师傅说。
“这样吧，师傅，我来跟您换一块”，我忙解释道。
我在系统上一查询，结果发现双墩店就一块了，需要去其他门店调货。车主师傅皱了下眉头说：“算了吧，这块也可以，其实就是觉得心理上有点不舒服。看你服务这么诚恳，我也就没有什么了。”
“我们新上了一个玻璃防雾项目，给您换好后，改天我们给你做一次防雾处理吧！这是我的名片，有什么问题可以直接找我。您怎么称呼啊？”我内有愧疚的补充说。
“我也姓刘，我们是家门啊。你们的杂志办得不错啊，企业文化也很好！我们以后要多交流啊！”
一会的功夫，玻璃已经更换完毕，车身和玻璃都擦拭得漂漂亮亮的，刘先生拉上车门，我们挥手道别。
事后我在想：我们服务时，要把每一位客户都当作我们的亲人和朋友一样真诚相待，客户会理解我们的，我们还可以从客户那里学到很多东西，来提升我们的服务，超出客户期待是我们的追求！让客户信赖捷瑞品牌，我们每个人都在为捷瑞品牌建设添砖加瓦！
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