如果车主是汽车玻璃安装服务的“初男”，更换玻璃时寸步不离地围观，还要不断提出各种服务要求和问题，作为安装师，你是喜欢还是烦？
9月14日，捷瑞洪山店就遭遇到了这样一位“初男”车主，但最后却觉得很受教育。
这位车主开的是一辆一汽丰田生产的RAV4轿车（该车无中文名称），穿着打扮很得体，貌似老板。据他介绍，从没更换过玻璃，也没有看过更换玻璃，这次到捷瑞，是真正的“大姑娘坐轿子——头一回”。记者注意到，他的确如此，因为玻璃安放到车框之后，安装师用透明胶带固定玻璃时，他还询问“这是为了什么”。
也许是感到新奇，也许是天性使然，这位爱说话且总是笑着说话的车主，在玻璃更换过程中，寸步不离安装师，不断问这问那，有时问得安装师猝不及防。比如，安装师将雨刷安好并盖上螺帽的塑胶盖后，一个发出了轻微的“卡哒”声，另一个没有发出响声，他便问：“这个为什么没有响？”问得安装师何国文望着他无言以对。随之，他又说：“这个是不是搞坏了？”说着，便把两个塑胶盖子又重新取下来，认真看看，确认胶盖的确没有被损坏，才又安上。安装后视镜时，安装师坐在驾驶员的位子上操作，他连忙从另一边打开车门，坐在副驾位子上，看着安装，时不时地还伸手动一动。
记者看他如此认真和过细，感到很有意思，便在他钻出车门后问：“感觉他们的服务如何？”他认真看了看我的工作服上的捷瑞标志后说：“你穿白衣服，他们是蓝衣服，你是总部的吧？是来检查他们工作的吧？”记者笑着点了点头。他马上学着记者的襄阳口音笑着说：“现在我不给评价，最后再说，给他们点儿压力。”
作业全部完工后，记者正要再次征询他的意见，只听到他对一起来的同事小声说了一句：“把脚垫搞脏了，回去要洗一洗。”记者这时才注意到，安装玻璃时只铺了座椅套，却没有在原有的脚垫上再铺设捷瑞的专用脚垫。
他把车倒出门外后，并没有在施工单上签署意见，而是自己到门店洗手间打了一桶水，将RAV4的仪表台、方向盘和玻璃内外以及整个车身都洗抹了一遍。记者看后很受启发和感动，对他说：“你很爱整洁啊！”他说：“这车昨天才洗的，早上被洒水车又溅成这样。车就像人一样，衣服不干净，会让人瞧不起。”记者和洪山店员工听后，都没有言语，却在心里慢慢咀嚼着这个话的味道。
采访手记
安装玻璃不是农民种地
记者全程跟踪采访了这位车主“围观”自己轿车安装玻璃的过程，深深感到车主是一位非常讲究整洁，做人处事很细致很认真的人，深受启发。记者认为，这位车主的需求和要求，具有代表性，也是我们应该努力的方向。
这位“貌似老板”的车主看出记者是捷瑞总部的人，临走时与记者作了一番恳谈。他由衷地对记者说：“总的来看，你们还不错，比一般的玻璃店显得专业和规范一些，但是还有努力的空间。服务不到位，就是开一百家店，也还是个农民。”
他这个话很重，但并没有轻视或歧视农民的意思，而是说，农民天天与泥土打交道，灰头土脑，少有精细化作业，在所难免，可以理解和原谅。但是做服务工作的，尤其是做关系着人的生命财产安全的汽车玻璃安装服务工作，决不能像农民那样粗放，必须注重细节，因为细节决定成败。
多年来，捷瑞人一直倡导“用负责任的人，做人命关天的事”、“走专业化和规范化道路”、强调要给客户开展“超值服务”， 开展6S和清扫学习会等等。其目的，都是为了“服务到位”，确保客户生命财产安全，并收到了显著成绩和效果。在每期捷瑞内刊中刊载的诸如“襄阳店为车主开展超值服务”等大量“服务互动”的新闻故事，作了真实反映。但是，我们也应该清醒地看到，我们的服务的确还有很大的提升空间——服务无止境。
其实，现在农民种地也不完全是粗放经营了，“科学种田”、“精耕细作”已成为风尚。承担着行业历史使命的捷瑞人，应该像这些新时代的农民一样，走在行业的前面，自觉地把自己打造成行业典范，引领行业进步。这是捷瑞文化的要求，也是时代的呼唤！
在整个安装过程中，这位车主一直在围观
在驾驶室看着安装师安装后视镜
对自己车身上的污渍难以容忍，亲手擦洗。
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