3月10日,记者在捷瑞江岸店采访时,该店员工喜滋滋地向记者“抱怨”:最近这几天,人都忙疯了。昨天半夜里还在为一辆大客车换玻璃,今天又来了这么多车,忙得人吃饭的时间都没有了。 记者留心数了一下,当天,该店为6辆大客车和十几辆轿车更换了玻璃。看着该店门前整整齐齐停放着的一大排已换或准备更换玻璃的高档客车和不断开来开走的轿车,记者觉得那是一道美丽的风景线;听着吸尘器发出的震耳“嗡嗡”声,记者觉得那是世上最美妙的音乐。于是,记者笑着对店长杨彦峰说:“现在你心里美了吧?”他一边嚼着同事给他的水果糖,一边对记者说:“是啊,不容易呀!整整苦战了半年时间。”话语中透出的心里甜蜜比他嘴里的水果糖还甜。 杨店长所说的半年时间,指的是该店迁址。该店原在汉口二七路时,是捷瑞的旗舰店之一,每月的服务业绩相当好。去年7月18日,该店迁移到离原店址不到一公里的武汉黄浦二手车交易市场院内后,许多车主不知新址;加上正好遇到新店旁边的金桥大道全线修架立交桥,门前道路变成了武汉市知名的拥堵路,车辆很难开进新江岸店去,使该店的服务一度较清淡。为了迅速扭转该店经营困境,一方面总部出面利用各种手段帮助该店,在捷瑞内刊上刊出该店位置图,不断报道该店的服务“闪光点”,扩大客户对江岸店新址的认知,另一方面,该店员工积极主动地走出去,发放捷瑞内刊,借此与保险公司、4S店、汽修厂、客运公司、旅游公司、大型车队等面谈,扩大宣传。同时,严格内部管理,强化专业、规范服务,努力做到不出任何问题。功夫不负有心人。经过半年艰苦努力,江岸店终于又迎来了灿烂的每一天。 截至记者发稿的11日下午4时,记者再次获知,该店当天又为10多辆车更换了玻璃,又是有大客车有小轿车。前台接待刘定定再次对记者诉苦:“今天忙死了!”但话语中透了“忙且快乐着”的无限喜悦心情。 终于走出迁址后必然出现的清淡期之后,记者相信,未来的江岸店的专业化和规范化服务水平将会一天比一天提高,经营业绩也必将会更加美好。
|