10月12日，捷瑞青山店为解一辆进口丰田霸道车更换玻璃之急，租用一辆富康车为其服务，赢得了客户称赞。
这天中午时分，武汉下起了大雨。一辆在汽修厂刚做好机械维修的丰田霸道车主，在电话中恳求青山店在当天下午必须把前挡玻璃更换了，因为车要出远门，急用。店长谢俊文当即答应，但放下电话后，望着门外如泼大雨，他又犯了愁：店里没有现存备货，必须到30公里外的盘龙城总库去提货，但拉玻璃的唯一工作车已跑了7年，现在发动机拉缸了，传动轴抱死了，彻底报废了。此外，开车的蒋俊宏这一天恰恰腰椎间盘突出症的毛病又犯了，坐下后再站起来都困难，就是有车也开不了。真是“屋漏偏遇连阴雨，船破又逢顶头风”。咋办呢？
谢俊文店左思右想别无他法之后，果断决定雇车到总库去为客户拉这一块玻璃。虽然来回跑的路程有60多公里，还要付租车的费用，成本太高，几乎赚不到钱，但“客户的需要高于一切，我们只能作出牺牲”，小谢苦笑着向记者如此诉说。
此时已是11时半了，已快到一般人吃午饭时间。好在被雇车主原在某汽修厂工作过，认识青山店的员工，也理解为人服务的难处，当即赶到青山店，和青山店一位员工一起，向盘龙城总库驰去。等把玻璃拉回去，已是下午14点左右了。拿到玻璃后，青山店安装师立即赶往客户指定的地方，对其开展了更换玻璃服务，满足了客户“下午必须把前挡玻璃更换了”的要求。当车主和汽修厂工作人员了解了青山店的服务过程之后，深为捷瑞人把“客户至上”落实在行动上而感动，连声表示感谢。
|
