襄樊捷瑞：每天提前半小时上班
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7月27日，记者一行4人到达襄樊时，已是晚上9点多钟了。与店长（经理）邱玉山碰面后，提出“明天我们参加你们的晨会”。邱玉山表示欢迎后说：“可以，但是，我们每天上午都是7点半上班，先开晨会再打扫卫生，8点钟准时开始工作。”
“提前半小时上班开晨会”，是捷瑞的一贯规定，但是一些单位认为晚上要加班给客户服务，搞得很晚，早上让大家多睡一会，也是一种人文关怀。襄樊公司为什么能做到不折不扣地执行公司规定呢？难道他们晚上不开展客服？带着这个疑问，记者以此作为突破口，开展了采访工作。
第二天，记者得知，先一天晚上，他们的安装工还在搞外装服务，回来很晚，但仍7点半准时参加晨会了。邱玉山说，原来两个店分开时，人手很紧张，大家都是多面手，一人干几个人的活，从来没有准时上下班过。加上市场竞争激烈，不得不顺应客户要求，开展上门服务，因此夜晚到汽修厂、4S店和大型车队更换玻璃，是常事。但是，越是这样，越要利用每天开晨会形式，统一全体员工的思想，激发斗志，合理调度资源。否则，员工就会变成干活的机器了，越干越觉得累，越干越没有激情。
7月，襄樊和全国许多地区一样，长时间下暴雨，旅游变得清淡，大客更换玻璃的少了，再加上因捷瑞襄樊长虹店所在地修建投资20亿元的万达广场，门店被迫关闭和搬迁，与天润店合二为一经营，使得许多保险公司的定损员不知捷瑞长虹店跑哪去了，造成了一部分业务流失。为了尽快扭转局面，襄樊捷瑞人开展了广泛市场宣传工作，利用发放捷瑞内刊登门拜户走访，说明情况。他们告诉记者，利用内刊扩大宣传，强化与客户的沟通，是襄樊捷瑞人一以贯之的做法。经过这几年坚持不懈地努力，目前，襄樊地区的客户不仅非常认可捷瑞内刊，更通过这本薄薄的杂志，认知和认同了捷瑞的服务理念，接受了襄樊捷瑞人的专业化和规范化服务，对他们的评价甚高。有些4S店和汽修厂虽然自购玻璃，但仍让襄樊捷瑞人上门更换汽车玻璃，觉得“还是专业人做专业事好些”。
襄樊捷瑞人不仅努力做好襄樊市区的市场开拓，还将触角延伸到尚没有捷瑞加盟店的周边县市。去年大年三十，一家周边县的较大规模的汽修厂，还让他们前去为车主更换玻璃。对此，他们毫无怨言，直到晚上，才在噼哩叭拉的喜迎新春的鞭炮声中返回店里。
襄樊捷瑞的专业化和规范化服务到底如何？记者特意采访了当地几家保险公司，每到一家保险公司，他们都对襄樊捷瑞的服务赞不绝口：“对你们的服务质量，客户认可，我们也认可。”“玻璃关系着车主的人身财产安全，必须要有像捷瑞这样的专业人做，才放心。”“我们之间的合作，是比较愉快的。看得出来，你们捷瑞是做事业的，是在为保险公司着想的。合作必须双赢，算计对方的，不可能长久合作下去。”诸如此类的话语，很多。记者听了，心里像吃了蜜一样甜。
采访襄樊捷瑞后，记者从心里感到经过这几年奋斗，他们的确在当地取得了丰硕成果，但每个员工也的确付出了很多，可以说做得很累。在这种情况下，仍坚持每天提前半小时开晨会，实在难能可贵。这样做，并非视员工生活于不顾，只重业务。在记者采访前几天，邱玉山在某家保险公司拜访时，听到一个消息，一辆拉冰箱的大车出事故了，一车新冰箱受损，正在处理，价格较低。邱玉山得知后，立即到处理现场察看，结果一台仅是冰箱门碰了两个鸡蛋大小浅浅的凹陷坑的电冰箱，原价2680元，被他以300元价格买下，又花了10元钱运费，拉到店里，作就餐用具，很受员工欢迎。邱玉山说，待天凉了，再想办法增加一个微波炉，解决冬天在外服务的员工回来吃冷饭问题。“员工越是干得欢，我们越要关心员工的生活”，邱玉山向记者如此表示。
严格执行公司规定，积极开拓市场，注意关心员工生活，这就是记者在襄樊捷瑞采访后，得到的三点启示。
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