5月6日，一辆车牌为鄂A×××58的帕萨特车径直开到捷瑞雄楚店，要求更换前挡风玻璃。
这是一辆“二进宫”车——此前不久在该店更换过玻璃。这次，车主一进门，便反映此前更换的玻璃漏雨，怨声不断！
经耐心交谈了解，事情原来是这样的：前不久，该车出现了交通事故，在一修理厂进行钣金维修，然后修理厂要求捷瑞雄楚店提供玻璃并更换。然而，更换之后，一直存在漏水现象。车主认为是捷瑞雄楚店的安装质量有问题。车主正要返回雄楚店补漏时，前不久的一天，该车前挡玻璃又被飞石击破了。
前台张丹了解情况后，向客户郑重承诺：一定借这次更换玻璃之机，查出先前玻璃漏水的真正原因。随后，她便安排安装技师王小帅上车细心检查。安装技师拆下玻璃后，认真清理底胶，查找原因。经过细致检查，终于找到了问题所在：车玻璃框的钣金有问题，上面有好几个肉眼不易看到的小孔洞。不对此作专业作业，下雨时肯定会漏水。
捷瑞安装技师王小帅将此情况告知车主后，车主经过察看，恍然大悟，顿时对错怪捷瑞人的武断言行感到内疚，连忙表示歉意，并对捷瑞人的细心排察表示感谢。最后，他小心翼翼地询问“有没有解决办法”，雄楚店当即为他提供了一套解决方案：先在车框上打底胶补洞，等底胶自然干后，再正常施胶安装玻璃。“不过，需要两天时间”，捷瑞人明确告知这位车主。车主听后表示，只要能解决问题，可以将车停放在店里任由捷瑞人处置！
编后
在任何一项服务工作中，都会出现被客户误解和发泄怨言的情况。这时，最要紧的，不是堵塞客人的嘴，而应该像雄楚店这样，先用温暖之语稳住客户的火气，然后用真诚的服务和铁的事实，向客户作出说明。车主都是通情达理之人，只要我们的服务工作做到位了，相信任何问题都能在笑声中化解。
图为捷瑞安装技师在为此车打底胶补洞
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