蔡甸店用服务口碑拓市场
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通往蔡甸的武汉汉阳大道今年1月正式通车之后，地处独山紧靠汉阳大道北侧的武汉捷瑞蔡甸连锁店的业务大增。同时，该店的服务赢得了蔡甸3101公交车队及其他客户的认可和信任。
蔡甸连锁店是去年6月正式开设的。此前，有些夫妻店已在蔡甸做了十几年的汽车玻璃安装服务，积累了一定的客户关系。加之当时汉阳大道还没通车，许多车主并不知道“捷瑞”，给刚刚开门迎客的捷瑞蔡甸连锁店提出了一个严峻的课题：如何在竞争中站稳脚跟，赢得当地客户的认同？
蔡甸位于武汉市西大门，距武汉市中心10公里，总面积1100平方公里，总人口不足50万人。在这“弹丸之地”上，拥有92辆客车的3101公交车队，无疑是当地最大的客户单位。攻下这个市场，必将在整个蔡甸地区形成示范效应和连锁反应。于是，蔡甸店赶在汉阳大道今年1月通车前，开展了一系列“攻心”工作。特别是现任店长李雄上任后，充分利用身为当地人的优势，动用一切可以利用的人脉关系宣传捷瑞。李雄爱人的一个叔叔正好在3101车队工作，这是最有利的条件。随之，李雄的这位叔叔成了捷瑞的义务宣传员，经常帮着捷瑞在同事中散发各种宣传资料，介绍车队同事和其他朋友认识捷瑞员工。
关系固然有一定的作用，但客户更看重的是服务质量。初步接触之后，3101车队的少量公交车将信将疑地开到捷瑞蔡甸店更换了玻璃，结果他们发现，无论是玻璃材质还是服务水平，都出乎他们的意料之外，与夫妻店的装配明显不一样。车队司机们闲聊时，互相传颂着捷瑞，慢慢形成了口碑。随着汉阳大道的开通，越来越多的3101公交车前来接受捷瑞的服务了。再后来，3101车队的司机们甚至成了李雄等捷瑞员工的好朋友，服务中偶尔出现些许小问题，双方一笑了之。
3月10日，李雄对记者表示，赢得了蔡甸3101公交车队和荣昌等汽修大客户的认可，只是蔡甸店的一个阶段性胜利。下一步，他们将在巩固已有成果的基础上，继续高举服务大旗，攻克蔡甸周边更多市场。 |
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