但凡到捷瑞更换汽车玻璃的客户，在捷瑞门店看到的第一幅景象，一定是充满着青春气息的灿烂笑脸。到前台办理相关手续时，便会接到一杯充满热情的茶水。此时，第一次到捷瑞门店换玻璃的车主会感到出乎意外；许多有教养的车主，会不由自主地道一声：“谢谢！”
但凡到捷瑞更换汽车玻璃的客户，在连声催促安装师“快点儿搞”时，安装师无论多么繁忙，都会抬起头来冲着客户微微一笑，回答一句：“好的！”
但凡到捷瑞更换汽车玻璃的客户，无论提出什么要求，都会有人站出来笑盈盈地加以解答。就是发脾气，也会看到捷瑞人笑脸相迎，先说一声“对不起”，然后耐心地说明情况，进而尽一切努力提供完整解决方案。
但凡到捷瑞更换汽车玻璃的客户，每每看到捷瑞安装师严格遵守CTC操作标准，以高超的专业化和规范化服务水平将破损的玻璃还原后，都会像捷瑞人一样，笑着向为其导车出门的捷瑞人道一声：“谢谢，再见！”
有人说，捷瑞有许多与众不同之处，“微笑服务”与其整洁的门面、行业独有的职校、全国统一客服电话、ERP、企业文化月刊、持续不断的清扫学习会等，构成了一套鲜艳夺目的、独具个性的立体LOGO（企业标识）。那么，捷瑞人的“微笑服务”密码是什么呢？
“呵护文化”让捷瑞人笑脸常开
汽车玻璃安放在车上之后，它就不只是一块玻璃了，而是一整套安全装置，与安全带、安全气囊等构成一个十分重要的、须臾不可缺少的安全系统。为了让这个关系着千百万人生命财产安全的系统充分发挥作用，捷瑞自诞生那一天起，就立志做品牌，做广大车主的安全卫士。在20多年的汽车玻璃服务过程中，创建了以“呵护”为核心价值观的企业文化。
“呵护”是一种关爱，她诠释着“呵护玻璃，呵护安全，呵护你我的世界”之意。
在这个总的、核心价值观指导下，捷瑞人创造了“创新汽车玻璃服务行业标准，成为中国广大车主安全卫士”的历史使命，并以“中国传统文化+西方科学管理”之法为之毕生奋斗。为此，捷瑞人以“用负责任的人，做人命关天的事”原则，网罗和遴选了一大批英才，开展汽车玻璃服务行业中前所未有的“品牌、连锁、加盟”事业。
如此文化背景下的服务者，自然是一批胸有大志之人，是有魂魄的团队。他们深深懂得：“客送食，客送衣，客待我，如双亲。捷瑞人，牢记心，回报爱，尽孝心”；在每天的服务过程中，自觉做到：“客人呼，应勿缓；客人命，行勿懒；客人教，须敬听；客人责；须顺承”；当客户来到门店之后，捷瑞人就会“初敬茶，笑相迎；服务事，遵流程；客问事，讲解清；客出门，导车行”（选自《捷瑞弟子规》）。
“微笑服务”从晨会开始
微笑是一个人人都会生发出来的表情，但是，“微笑服务”却不一定人人都能做到，更难养成习惯和自觉。为了提高汽车玻璃安装服务质量，创新服务模式，提高服务水平，捷瑞人常年坚持开展“晨会”活动。晨会上，除了总结昨天工作，安排今天主要事项之外，还有一项必做的活动，即诵读《弟子规》和《捷瑞弟子规》，以便将中国传统文化中的“泛爱众”思想潜移默化在每个员工的心灵上。
捷瑞总部和武汉耀华和各门店在长期的晨会活动中，还创造出了“微笑服务从早上开始”的训练。他们每天早上7点45分开始晨会，或做广播体操，或高喊“我最棒”、“客户永远是第一”等励志口号，或将参加晨会的人分成两列，面对面站立，然后一方员工伸出温暖的手握着对方，微笑着自我介绍：“您好！我是捷瑞公司某某部门的某某某，很高兴为您服务！”另一方听后，也面带着微笑表示“谢谢”，接着如法作一番自我介绍。通过这种持之以恒的、轻松活泼的活动形式，不仅拉近了员工之间的心灵距离，增加了兄弟情感，而且让每一个捷瑞员工从早上开始，便以快乐向上的阳光心态进入“微笑服务”的工作状态之中。
此外，捷瑞还多次聘请礼仪专家上门训练门店前台接待和客服人员，培养标准化微笑服务方式，力求让每一个女员工训练成淑女，男员工成为绅士。
怀有一颗感恩的心
捷瑞人认为，捷瑞人所有的一切，都来自于合作伙伴和广大车主的大力支持，在内心深处，对客户怀有一颗滚烫的感恩之心。
这颗心，体现在每天的汽车玻璃服务工作中。他们自觉做到“真诚服务，从给客户一个亲切的微笑开始”。在接待每位服务对象时，努力做到“一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真诚服务”。实行一次性告知制度，对前来询问事项、求助保险代定损、更换玻璃的客户，都给予满腔热情的接待和温情告知，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力做到工作“零差错”、服务“零投诉”，最大限度地让客户满意，让社会满意。
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