7月8日，一辆江铃•驭胜SUV车开进捷瑞江岸店，要求更换前挡玻璃。帅气的车主对记者直言：“我是来看看你们的服务到底怎么样的。”
驭胜是江铃股份旗下的第一款SUV车型，来源于2006年启动的N350项目，完成时间在2010年下半年。这款车是车主今年才买的新车，不知什么原因，前挡玻璃自然破裂了。在安装师给他的爱车拆解玻璃时，记者与其站在一旁交谈。据他介绍：“这是今年新买的车，第一次更换玻璃，但是我原来的车换过几次玻璃，都是在你们捷瑞的竞争对手那里换的。听人说，你们捷瑞搞的还可以，我这次特意到你们这里来更换，看看到底怎么样。”说这话时，记者注意到，他的两眼一直盯着安装师的操作。
车主可能是个老板或白领，更换玻璃过程中，他接听了几个电话，都是走到江岸店操作车间外面去接听，而且每次的交谈时间都很长，对更换玻璃的过程好像不太注重，似乎很熟悉了。但是有一次他接完电话返回后，却一眼看到了安装师拆解玻璃开始时，用缠着透明胶带的起子撬玻璃而在塑胶装饰条上留下的印痕。他走上前去，用手指在印痕上来回摩挲了几下，表现得有些心疼。安装师也看到了他的这个动作，说：“不要紧，还有条子会盖上的。”车主没有说什么，表现得很有修养。
记者递给他一本新出版的捷瑞内刊，这位车主当即逐页阅读，看得很认真，但没有对杂志作一言评价。
更换完后，记者问他：“感觉如何？”他笑笑回答说：“还可以。”说完便发动车子离开了。可是没一会儿，他又返回来，说“车后有个地方乱动，请你们帮忙搞一下。”安装师很快帮他做好了这个更换玻璃之外的事情，他很满意，道过谢后，就离开了。
记者手记
2001年是“轿车进入家庭”的元年，至今已经10年了，内陆城市的许多车主已经在使用第二辆家用轿车了。他们对车、对玻璃的认知度，已超过了用第一辆车时的程度。现在更换玻璃，他们已不再盲目，“货比三家”成为常态。作为服务者，应该把每一次服务，都当成是车主对自己服务水平和服务态度的考核与体验，严格遵守CTC标准作业。否则，我们的考试成绩将越来越差，会逼着车主另找他人。
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