人物档案
胡玉兰，湖北荆州人，1991年2月生，毕业于湖北职业技术学院。2010年5月还在读的她就加入捷瑞实习，任4008895517客服专员，现已是客服中心主管。2012年年中被评为“半年度优秀员工”。
精进故事
胡玉兰是一个90后女孩儿，在大部分人眼里，90后从出生开始生活环境相对前几代优越许多，应该是娇生惯养，向往自由，生活无拘无束的一代人。但她却不同，工作上能独挡一面，部门内同事遇到任何困难都会向她咨询。
谈起在客服的成长经历，胡玉兰觉得自己很幸运。客服工作精神压力大，所以人员流动性很频繁，但她一直坚持在这个岗位上。后来前任客服主管离职，公司一时又没有更合适的人选，便让她来负责，用她自己的话说，“其实我还没有准备好，有种‘赶鸭子上架’的感觉。”虽然如此，胡玉兰却没有让大家失望，通过自己的勤奋努力，客服流程越来越熟，管理能力也有所提升，工作表现得到了公司领导和同事的认可。“小身材、大嗓门，训起人来劈里啪啦、直言不讳”，“与年纪不相称的小成熟，做事风风火火、历练”这是客服同仁对她的评价！
在客服人员中，胡玉兰年龄最小，但作为客服部的头儿，她做事却总是很担当。除了负责整个部门工作的合理调配外，每天要接听热线，处理定损案件，时不时还要去解决部门内其它员工不能处理的客户投诉问题。不仅做到了令客户满意，也给其他员工传递了处理问题的方式、方法。客服部新招了几名刚毕业的大学生，虽然接触不多，但说起他们的兰姐都称赞有佳：工作能力强，博学多才，总是能解决我们所解决不了的问题。
胡玉兰告诉记者，客服接下来的工作思路，首先要加强内部协调能力的提升，发挥客服的中间作用；其次要加强对外联系，充分利用客服中心的功能，对大客户做一些电话营销，为我们的业务增长也出一份力。
副总经理刘彪点评：
积极，主动，认真，踏实的做好本职工作；协调其它市场部门，维护好与各保险公司的关系，起到桥梁沟通的作用；帮助部门其它成员的成长。
精进感言
平凡不等于平庸，如果你渴望成功，那么从现在开始，收起我们的锋芒，将自己修炼成一颗美丽的珍珠吧！ |
