一个不争的现实正摆在中国汽车玻璃服务行业的面前：国际汽车玻璃零配商纷纷进军中国，国内小规模汽车玻璃服务商的生存空间越来越窄。如果承认这个现实，那么请思考一个底线问题：设想三五年之后，你或你的汽车玻璃安装门店将处在行业的什么位置？是否还能生存下去？如果对此一头雾水，那么，毫无疑问，你和你的门店现在已步入到了生存危机之中。
规划危机：我们携手前行
本站记者 杨景定
细心的读者可能看到，本刊上期报道“黄石捷瑞”隆重开业盛况时，曾如实刊载了黄石捷瑞总经理汪德光的一段心语：加盟捷瑞之前，“我原来跟着大哥做汽车玻璃，1994年接手大哥的生意，不仅更换玻璃，还自制热弯玻璃，自己敲模具，热闹过一阵子，但是一直没有发起来。是什么原因呢？我们为此探索过，也苦恼过，但总是找不到奋斗的方向。”
其实，有这种苦恼的，何止汪总一人？无论是去年10月初的“湖北汽车玻璃服务商大会”上的与会者，还是记者在平时采访中陆续接触到的服务商，大家谈起这个问题时，都从不同侧面、用不同语言表述过同样的苦恼。一个人，每天生活在苦恼之中，人生的激情、理想、才能等等，必然会随着时间的逝去而慢慢化为灰烬。由此，不妨让我们一起来“规划危机”：明天的路该如何走？
“三十而立”而未立
“吾十有五而志于学，三十而立”是孔夫子在《论语•为政》中的一段名言，指人在三十岁前后就应该在事业或职业上有所成就。虽然孔子之言是着眼于自然人的寿限和落后的农业社会体系，但不无道理。即便是当今社会，一个人也好，一个企业一个行业也好，如果历经了30年仍无所成就，那就很有问题了。
中国汽车玻璃服务行业诞生于上世纪八十年代中期，至今已近“而立”之年，是否“立”起来了呢？答案是否定的。
据不完全统计，目前国内从事汽车玻璃安装服务的企业大大小小总共超过5000余家，从业人员及相关人员十几万人。但是，去年10月中国安全玻璃认证中心在为捷瑞多家门店一次性批量获得CTC认证颁证大会上，石新勇主任直言：“一些安装店在利益驱动下，使用无CCC认证标志的汽车玻璃和劣质密封胶，且安装步骤不合理、使用的工具是非专业工具，以牺牲质量、压低价格来吸引顾客，导致整个行业陷入质量低下、价格竞争的恶性循环，阻碍了整个行业的正常发展。”
石主任在此描述的只是整个行业安装服务质量一个方面的问题，实际上，如果临空俯视整个行业，我们都会看到，其散、乱、差、弱、小的局面，更为严重。谁都不可否认，中国汽车玻璃服务行业目前正处于“国际汽车玻璃零配商纷纷进军中国，国内小规模汽车玻璃服务商的生存空间越来越窄”的危机状态。特别是至今还没有屹立起一个能与国际大鳄抗衡的民族品牌，更让人揪心不已。大家如果再不行动起来共同打造民族品牌，仍然各自为政，只守着自己门前的一亩三分地，长此以往，这个行业必将步汽车整车行业后尘，让“洋品牌”一统天下。这是每一个负有爱国心和社会责任感的中国人，都不愿看到的结局。
家家都有一本难念的经
行业的自转速度及其危机状况，给各家汽车玻璃服务商带来的负效应，就是浮躁与迷失，人们不再那么容易看清自己的发展方向，对企业预期发展频频受困产生困惑，从而使得汽车玻璃服务整个行业链中的服务商、供应商、经销商甚至保险公司等各家企业，都在唉声叹气：“年年都有一本难念的经”、“家家都有一本难念的经”。
保险公司说：汽车玻璃险是一个风险很高的险种，不仅定损、勘察、理赔等成本远远大于一片玻璃险的利润，而且骗保现象比比皆是，令保险公司苦不堪言。
汽车玻璃服务商称：保险公司定损太低，理赔价格与汽车玻璃应有的价值严重相背离，我只能采取“羊毛出在羊身上”的办法去应对。
汽车玻璃终端用户（车主）和相关新闻媒体纷纷叫喊：汽车玻璃市场上假冒伪劣横行，驾车安全暗藏隐患！
消费者协会发布的消费警示称：由于缺少经过培训的汽车玻璃维修工，造成有20%以上汽车玻璃安装质量不合格，而由此引发的交通事故伤害中，大约有10%的乘员受到汽车玻璃的伤害，乘员的死亡几率增加了2%。
为汽车玻璃消费者服务，本来是一件十分崇高的事业。但是，现在这个行业却自生自灭、无序竞争，滋生了许多“潜规则”。为了五斗米，不少人失掉了人格尊严，在他人面前强作欢笑，极尽阿谀之能事，甚至以“返点”或背着保险公司“做案子”来求得一点儿可怜的私利。这种现状，只能导致各家企业利润摊薄，服务质量下降，保险公司的成本增大，车主的人身财产安全得不到保障。这既不是我们汽车玻璃人所愿看到的，也不是保险公司所愿看到的，更不是广大车主所希望的。必须迅速加以改变！
规划危机的中国样本：品牌连锁加盟
著名当代诗人郭路生（笔名食指）在“文革”中写作的一首诗这样咏唱：“当蜘蛛网无情地查封了我的炉台／当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀／我依然固执地铺平失望的灰烬／用美丽的雪花写下：相信未来……”
这首诗是不屈的呐喊，启迪着我们用黑眼睛在黑暗中寻找永不消逝的一线光明——理想、信仰、自由……那么，中国汽车玻璃服务行业的光明“未来”在哪里？就在我们脚下的这片热土上，就在一群平凡而又伟大的捷瑞人用二十多年心智铸就的“品牌连锁加盟”金色大旗之下。
始创于1988年的捷瑞，自诞生那一日起，就自觉地担当起社会责任。多年来，秉承着“创新汽车玻璃行业服务标准，成为中国广大车主安全卫士”的历史使命，一门心思专注于汽车玻璃服务大业，“用负责任的人，做人命关天的事”，努力“打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌”。为了确保客户的生命财产安全，先是倾其心智经销、服务于以福耀玻璃为代表的中国民族品牌玻璃和名、特、新、优产品，培养中国广大车主的品牌意识，后来，又投入巨资，在许多城市开设了众多直营连锁店，以期先行打造出一个品牌，继而通过树立典范，带动各地汽车玻璃服务商和感召保险公司，共同为提升中国汽车玻璃行业的专业化和规范化服务水平，确保合作伙伴和广大车主的人身财产安全，做出自己的贡献。可以说，捷瑞自诞生那一刻起，就在为打造中国汽车玻璃服务行业的民族品牌而努力。
经过了长期的锤炼，捷瑞人总结了多年打造品牌、开展直营连锁事业的一整套经验，又到全球考察总结，形成了既有中国特色又有国际水平的一整套开设汽车安全玻璃品牌店的秘笈。2009年10月，再次破茧为蝶，将其企业文化的核心价值观确定为“呵护”，将其服务理念提升为“品牌连锁加盟”，希望将捷瑞人的“服务秘笈”与中国的有识之士共同分享。
“品牌连锁加盟”6个大字中，有着极强的内在逻辑关系。“品牌”是核心，“连锁”和“加盟”是路径。“连锁”，既包括捷瑞人直营连锁，也包括加盟连锁。目前，捷瑞的工作重心是加盟，即经营的战略重心由竞争到合作，从自己开店到帮助他人开店赚钱，从赚保险公司的钱到替保险公司省钱、省事、省心。这样做的目的，就是意欲通过加盟这种形式，团结和感召众多有识之士一起抱团取暖，共同履行社会责任，携手并肩提升行业服务标准，打造民族品牌。这是捷瑞人多年自觉履行社会责任，艰苦探索具有中国汽车玻璃服务行业特色而厚积薄发的结果，也是近30年来全体汽车玻璃人集体经验和智慧的结晶，更是捷瑞实施“品牌连锁加盟”战略的本质所在。
捷瑞人领军打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌，更深的意义，在于带动大家一起过上有尊严的生活。早在多年以前，捷瑞针对行业“潜规则”疯行，一些人为求得一点可怜的私利，不惜降低自己人格的现象，就主动提出了“打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌，让捷瑞人过上有尊严的生活”的理念，并矢志不渝追求这个崇高的目标。当2010年春天，温家宝总理在全国“两会”报告中发出的“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有尊严，让社会更加公正，更加和谐”声音在祖国上空激荡时，捷瑞人聆听后，倍觉亲切和温暖，也更加明确了自己既定的方针目标是正确的。不仅如此，而且将“打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌，让捷瑞人过上有尊严生活”的理念，升华为“让汽车玻璃服务行业链上的服务商、供应商、经销商、车主和保险公司等一切人，都团结起来，共同过上有尊严生活”的更加宏大的理想。这种不囿于一己私利的宏大胸怀，构成了中国汽车玻璃服务行业的“规划危机样本”，其现实意义和深远的历史意义，是不言而喻的。
行文至此，记者强烈呼吁：为了我们的尊严，一切有识之士团结起来，共同打造中国汽车玻璃服务行业民族品牌！
|
