“我们被多家保险公司选定为远程定损合作伙伴，这是全国汽车玻璃更换和修补服务行业中第一家。”4月15-17日，记者在湖南捷瑞公司采访时，总经理左早安及其员工喜滋滋地向记者诉说着这一行业重大新闻，有些员工还特意站在湖南人保公司在该店安装车间制作的“捷瑞远程定损点”文化墙下，让记者为他们拍照留念（如题图）。
目前选定湖南捷瑞作为远程定损合作伙伴的保险公司已有3家：中国人保财险长沙市分公司、中国太平洋保险长沙市分公司、中华联合长沙市分公司。4月15日记者在湖南捷瑞总店看到，早在3月中旬上述几家保险公司已与湖南捷瑞签定了书面协议，制作了相应的宣传幕墙，安装了部分终端设备。
“这一事件的意义何在？”针对记者这一提问，左早安表示，这件事表明了两点：其一，它标志着捷瑞集团多年来奉行诚信服务经营理念及其做法是完全正确的，得到了市场的认可和回报；其二，它标志着湖南捷瑞创立了行业服务新基准——诚信服务不再只是一句口号或捷瑞的“孤独舞蹈”，整个行业在保险公司推行远程定损业务的推动下，不论同行们是否愿意和自觉，将不得不开始迈入诚信经营新阶段，只图眼前利益和商家个人利益的短期行为将越来越受到市场的鄙视，越来越没有市场。
记者在采访中，各保险公司负责人告诉记者，开展远程定损是大势所趋。近年来，我国每年的车险保费约占财险总保费的70%左右，而且随着汽车保有量的快速增长而呈现出稳步增长态势。专家预测，到2010年，全国机动车辆保险保费收入将超过6000亿元人民币。在高增长的同时，保险行业普遍实行的人工定损导致多种问题产生，诸如资源浪费、监控不力、工作效率低、车主定损理赔手续繁琐、保险公司人工成本不断攀升、骗保行为防不胜防等，让保险公司在车辆理赔上面临亏损的风险。在这种情况下，中国人保早在多年前就率先试行远程定损业务，把电脑与人脑结合起来。经过几年运作和不断总结经验，人保公司决定，包括湖南在内的全国所有省份的分公司在2009年一律开展远程定损业务。其他保险公司也相继开展了远程定损业务。
据悉，湖南各家保险公司开展远程定损的具体操作方式虽然略有差异，但有一点是共同的，即只在全市设立有限的几家定损点，不搞遍地开花，比如湖南人保仅设十几家定损点，其中在汽车玻璃安装服务行业，全市目前仅选定了捷瑞一家。针对有人担心这样做是否会形成垄断疑问，保险公司和捷瑞都笑谈“不会”，因为开展远程定损的目的就是为了确保规范操作和便于管控市场，更好更快地为车主服务。湖南捷瑞总经理左早安先生还特别向保险公司建议，其他汽车玻璃安装公司如果软硬条件都与捷瑞相当，建议保险公司吸纳他们和捷瑞一起开展此项业务，互相竞争，互相促进，共同为湖南广大车主提供诚信、安全、规范、健康的玻璃安装与修补服务。
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