4月9日，一位捷瑞的老客户在汉阳店更换玻璃时，对捷瑞的服务有赞有怨。
这是一位从事汽车保险杠生意的车主，多次在捷瑞更换汽车玻璃。据他说，他前一次更换玻璃，也是这个店，当时捷瑞汉阳店还在武汉烟厂对面。这次，保险公司让他到这里来，开始时，他还以为是另外一个店。他认为，门面不应该经常变换地点，只有生意不好才换柜台。当得知是客观原因不得不搬迁之后，这位从商的客人表示理解。
这位车主是个急性子人，他把东风雪铁龙C-Triomphe（凯旋）车开到捷瑞汉阳店里后，就对店长邹胜强说：“能不能半小时搞好？我还有事要办。”邹店长笑着告诉他：“你这个车不行，最少得一个小时。”他听后，没说什么，表示理解和接受。但是，在等待保险公司定损员前来定损的一段时间里，他显得十分焦燥，不断打电话。后来，记者在为他倒水时，听到他显然是给保险定损员通电话，催促对方尽快赶来定损。同时还抱怨说：“过去，让捷瑞直接给车主赔付，你们把钱再打到捷瑞账户上，多省事啊！现在搞的让我们先交钱给捷瑞，然后再到你们那里去拿赔付。就一块玻璃的事，来回跑，你们也不为车主想想呀？”随后便是他长时间地沉默，显然是在听定损员作解释。
在他等待定损员的时间里，前台左军琳除了为他倒水、处理相关手续外，还特意递给他一张名片，站在一旁的记者也随手递给他一本最近出版的捷瑞内刊。这位车主收到后感慨地说：“我上次在你们这里换玻璃时，你们还到青山去拿玻璃，让我等了几个小时。现在，你们的服务，比原来强多了！”
|
