3月19日，发生在捷瑞江岸店的一件有可能成为扯皮的事情，在三方的良性沟通中得到了化解。
一辆长安微型客车的后挡玻璃破损了，19日上午开到捷瑞江岸店要求更换。客人等了一个多小时后，前来定损的保险公司定损员核完理赔价，便坐上定损车准备打道回去。这时，江岸店前台发现保险公司核定的是普通玻璃价格，而这辆长安微客要更换的后挡玻璃是一片装有加热线的玻璃，价格比普通玻璃要贵100元。
车主得知后，也很着急，马上出去拦住正要离去的保险定损车，说明情况。这时，江岸店前台也走上前去解释。开始时，大家以为此事已由定损员与保险公司总部联系过了，不好更改，但保险定损毕竟以事实为根据。定损员仔细察看了破损玻璃后，当即与总部取得联系，作了相应更改。这时，三方人员的脸上都露出了微笑。江岸店前台人员由衷感慨：“保险公司的人也是很讲道理的！只要加强沟通，什么问题都能得到有效化解。”
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