3月17日上午10点左右，襄樊捷瑞总店接到一位客户来电。客户急切地询问“能否到客运站XMQ6796客车安装前档风玻璃”。经过一番交谈得知，客户在中午12点就要发车，由于前挡风玻璃严重破裂，急需更换，但是又不能因为换玻璃而影响整个线路的发车安排。
为了解决客户的燃眉之急，前台接待果断告诉客户：“我们可以做到不影响你们发班。”然后耐心地告诉客户一个解决方案：先报保险勘查定损，捷瑞这里同时组织力量开展装前准备工作，并直接把玻璃运到客运站。这样，捷瑞与保险公司同时工作，可以节省不少时间。客户听后高兴地说：“这样很好，既方便又快捷。”
等玻璃拉到客运站时，捷瑞的安装师们都已脱去了外套，脸上的汗珠在太阳的照耀下显得格外透亮。玻璃很快就被拆下来了，接着就是清理底胶，打胶，上玻璃……一切都显得井然有序。3月的太阳这会儿显得格外耀眼，安装师们没有停下来休息，只是不停地擦拭额头上的汗水。等所有安装工作完成后，安装师收拾好工具，打扫更换玻璃现场留下的垃圾。看到这些规范化的流程与动作，客户欣赏地说：“你们真是专业化服务，员工都很有素质。”
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